Responsable SAT – Servicio de Asistencia Técnica
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Épila (Zaragoza) Contrato estable. En Temps estamos en búsqueda de un/a Responsable SAT para una empresa líder en ingeniería y fabricación de soluciones para gases a alta presión, especializada en proyectos de hidrógeno y energías limpias. Tu misión será garantizar un servicio técnico eficaz y de calidad para sus clientes, liderando un equipo y asegurando altos estándares de satisfacción. ¿Cuál será tu misión? El
Responsable SAT
es la persona encargada de coordinar, supervisar y garantizar el correcto funcionamiento del servicio técnico de la empresa, asegurando una atención eficaz, de calidad y orientada al cliente. Es un perfil híbrido con una combinación de
capacidades técnicas
,
liderazgo
,
gestión operativa
y
orientación al cliente
. 1. Competencias Técnicas Formación técnica (idealmente en electromecánica, electrónica, mecatrónica o similar). Sólida experiencia en
instalación, montaje, puesta en marcha, mantenimiento preventivo y correctivo
de maquinaria o equipos industriales. Capacidad para diagnosticar averías complejas, tanto en sistemas
analógicos como digitales
, utilizando herramientas informáticas. Conocimiento de procedimientos de
calidad, documentación técnica, informes y métricas de servicio
. 2. Experiencia en Supervisión y Liderazgo Experiencia previa gestionando equipos técnicos. Capacidad para
planificar tareas, coordinar guardias, asignar recursos y definir prioridades
. Habilidad para motivar, formar y desarrollar al equipo técnico. Definición de
estrategias y políticas
para optimizar el servicio técnico. 3. Orientación al Cliente Alta capacidad para gestionar situaciones críticas y dar soporte profesional. Supervisión del trato con clientes asegurando estándares de calidad. Experiencia colaborando con otros departamentos para mejorar productos y procesos. Capacidad para gestionar
contratos de servicio
, métricas y KPIs (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción). 4. Habilidades Organizativas y de Gestión Gestión de herramientas, equipos y recursos del SAT. Elaboración de
informes periódicos
e indicadores de rendimiento. Identificación de áreas de mejora y propuesta de soluciones técnicas o de proceso. Coordinación con ingeniería, producción, ventas y desarrollo de producto. 5. Perfil Personal Proactividad y capacidad de resolución de problemas. Buena comunicación oral y escrita. Disponibilidad para
servicio 24 horas
cuando sea necesario (gestión de guardias). Visión estratégica y capacidad de toma de decisiones. Requisitos Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar. Formación: FP Mecánica o equivalente. Inglés intermedio (oral y escrito). Conocimientos sólidos en diagnóstico y reparación. Manejo de paquete Office / Windows 365. Disponibilidad para viajar. Orientación al cliente, capacidad de trabajo en equipo y liderazgo. ¿Qué ofrecemos? Contrato estable. Banda salarial entre 35.000 y 40.000 € brutos anuales. Proyecto en empresa consolidada y en crecimiento, referente en soluciones para hidrógeno y gases industriales. xiphteb Si cumples con el perfil y buscas un actual reto profesional, inscríbete y nos pondremos en contacto contigo.