Servinform, actualmente incorpora un técnico/a para la gestión y activación de centralitas de particulares y empresas, teniendo que desarrollar las siguientes funciones:
- Solucionar problemas técnicos de clientes mediante diagnóstico remoto(chat,conversación telefónica, gestores)
- Recopilar información sobre el problema para pasarlo al nivel correspondiente si fuese necesario
- Supervisar las herramientas/gestores/aplicaciones disponibles para la solución de incidencias
- Trabajar en el desarrollo de planes y soluciones técnicas del grupo de soporte
- Gestión de los sistemas de monitorización de los cores de voz y red
- Atención a los clientes principalmente vía ticket y puntualmente por teléfono
Ofrecemos:
- Horario de Lunes a Viernes de 9 a 18 h, aunque habrá que hacer alguna guardia en fin de semana de manera puntual. En ese caso, habría que trabajar de L a S y la guardia estaría retribuida entre 240 a 340 euros brutos mes.
- Contrato indefinido
- Sueldo entre 20.000 a 26.000 euros brutos anuales + guardias en función de valía del candidato.
- Convenio contact center
- Ubicación del puesto: Torrejón de Ardoz.
¡¡INSCRÍBETE¡¡
\"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.\"
Requisitos mínimos
- Conocimientos técnicos sobre los productos y servicios TI actuales
- Habilidades de comunicación para trato con otros grupo internos/externos de la empresa
- Inglés (valorable también portugués)
- Capacidad de análisis para la resolución de problemas.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas(Excel, Word, PowerPoint,...)
- Manejo avanzado de herramientas de productividad en la nube (Google Workspace, Teams, Zoom,...)
Conocimientos deseados:
- Flujos de señalización (SIP, RTP, SDP, etc) y Configuración de centralitas PBX, vPBX y teléfonos multifabricantes
- Experiencia con Asterisk, troubleshooting, diagnóstico de averías.
- Redes IP. Conocimientos de protocolos de enrutamiento, troubleshooting, soluciones IP(VPNs, VoIP,...), Routers(Cisco, Mikrotik,...). Configuración, CLI, troubleshooting, diagnóstico.
- Tecnologías de telecomunicación (FTTH, Leased Line, PPPoE, WIFI, 4G)
- Sistemas operativos Windows y Linux. Comandos(CLI), conocimientos de cli de Asterisk, diagnóstico en Linux, seguridad, scripting. Wireshark: Manejo avanzado
Formación:
- Grado de informática, Ingeniería, TI o Tecnologías