P El b Centro Tecnológico del Notariado /b fue constituido en 2002 por el Consejo General del Notariado (CGN) y como socio tecnológico del CGN lidera la transformación digital de la corporación notarial de nuestro país. /p p Desarrollamos soluciones digitales avanzadas, seguras y eficientes, para que el notario pueda desarrollar su actividad, contribuyendo a la realización de la función pública que el notariado presta a la sociedad. /p p Tras más de 20 años, el Centro Tecnológico del Notariado ha consolidado su papel estratégico, siempre comprometido con el desarrollo profesional y personal de nuestros equipos. /p p Deseamos incorporar a un/a Coordinador/a Transversal Contact Center. /p pb Cómo será tu día a día /b : /pp-Extracción de datos de actividad de cada servicio, tanto a nivel global como por equipos e individual. /pp-Seguimiento semanal de acciones de supervisión sobre segmentos clave del portfolio. /pp-Extracción puntual de datos según necesidades, para acciones concretas de mejora o de implementación de nuevos procesos. /pp-Unificar el control de datos de calidad de los distintos equipos, colaborando en facilitar la extracción de datos por parte del resto de figuras de coordinación. /pp-Apoyo en los procesos de calidad actualmente establecidos, con coordinación de los nuevos en los que se está trabajando. /pp-Asumir de manera centralizada las acciones de mejora y cambio que afectan al área, gestionando las tareas concretas que de estas acciones se derivan, hasta la implementación en las herramientas. /pp-Gestión de cambios habituales del día a día que afectan al área, en la herramienta de CCaS y en la de ticketing. /pp-Interacción con otras áreas para el avance de los requerimientos relacionados con herramientas. /p pb Formación: /b /pp-Mínimo bachillerato /pp-Deseable FP o grado universitario, en ámbitos con impacto en el área y la posición (Administración, Derecho, estudios tecnológicos, Informática). /pp-Se valorará formación complementaria en gestión de proyectos y gestión de personas. /p pb Experiencia: /b /pp-Experiencia previa: Mínimo 2 años de coordinación o supervisión de equipos y servicios, en entorno Contact Center. Deseable experiencia en servicios multicampaña /pp-Experiencia en análisis de datos y reporting: Mínimo 2 años. /pp-Experiencia con herramientas de gestión y de llamadas. /pp-Valorable: en otras áreas de contact center (métricas, dialer;etc). /p pb Competencias y habilidades: /b /pp-Dominio de herramientas de Contact Center, deseable Talkdesk o similar: gestión de campañas inbound y outbound, gestión de flujos de IVR y otros canales, experiencia omnicanal,... /pp-Power BI /pp-Dominio de Excel /pp-Deseable experiencia con Service Now o Jira /p pb¿Qué te ofrecemos? /b /pp-Un equipo altamente especializado y con herramientas tecnológicas innovadoras. /pp-Acompañamiento y formación continua para tu crecimiento profesional. /pp-Oportunidades de desarrollo y proyección dentro de la compañía. /pp-Salario competitivo además de otros beneficios: /pp-Estabilidad empresarial (somos cliente final). /pp-Contrato indefinido. /pp-Modelo híbrido presencial, 2 días de teletrabajo a la semana. /pp-Ticket restaurante. /pp-Desarrollo de carrera profesional y plan de formación continua. /pp-Parking gratuito. /pp-Retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, otros...). /pp-Condiciones competitivas en seguro médico, internet, telefonía, wellness. /p pb Ubicación: /b Sant Cugat del Vallès (Plaza Xavier Cugat 2, Ed. A). /p p Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo donde cada persona puede desarrollarse plenamente, sin importar su origen, género, raza, religión, orientación sexual, edad o cualquier otra característica personal. Estamos convencidos de que la diversidad es una de las claves para el éxito y crecimiento de nuestra organización. ¡Te animamos a unirte a nuestro equipo y aportar tu perspectiva única! /p