Buscamos un/a Claims Manager conexperiencia en la gestión de siniestros y capacidad demostrada para liderar equipos. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y optimizar el área de siniestros, asegurando un servicio ágil, eficiente y orientado al cliente, dentro de los estándares técnicos y normativos del sector asegurador. Será clave también su rol en la mejora de procesos, digitalización y relación con proveedores.
Responsabilidades principales
* Liderar y coordinar el equipo de gestión de siniestros, garantizando el cumplimiento de objetivos de calidad, eficiencia y tiempos de respuesta.
* Supervisar los expedientes complejos o estratégicos y dar soporte técnico al equipo en la resolución de casos.
* Asegurar el cumplimiento normativo, técnico y legal en la tramitación de siniestros.
* Diseñar e implementar mejoras operativas, incluyendo automatización de procesos, KPIs y herramientas de gestión.
* Establecer relaciones con peritos, abogados, talleres y otros proveedores clave, velando por la calidad del servicio externo.
* Participar en comités internos de seguimiento y contribuir a la definición de la estrategia de siniestros.
* Elaborar informes de seguimiento y reportes periódicos para dirección.
* Garantizar una atención al cliente empática y profesional en todo el ciclo del siniestro.
* Mínimo 7 años de experiencia en el área de siniestros, preferiblemente en compañías aseguradoras.
* Experiencia previa liderando equipos, con habilidades demostradas en liderazgo y desarrollo de personas.
* Dominio de herramientas de gestión y reporting.
* Nivel alto de inglés (mínimo B2/C1), con capacidad para participar en reuniones y documentación internacional.
* Alta orientación al cliente, capacidad analítica y mentalidad de mejora continua
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