¿Tienes experiencia de al menos un año como Incident Manager?¿Tiene un nivel alto de inglés?¿Buscas un nuevo reto e incorporarte a una gran empresa del sector IT y seguir avanzando en tu trayectoria profesional?Si es así, Es tu momento??Funciones a desempeñar:
Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)Coordinar la respuesta inmediata ante incidentes de alto impactoAsegurar la rápida resolución y minimizar el tiempo de inactividadCoordinación MultidisciplinarActuar como punto central entre equipos técnicos, soporte, proveedores y stakeholders durante incidentesFacilitar la comunicación clara y efectiva durante todo el ciclo de vida del incidente.Supervisión del Ciclo de Vida del IncidenteMonitorear, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes reportados hasta su resoluciónAsegurar el cumplimiento de los SLAs establecidosAnálisis Post-Incidente (Post-Mortem)Liderar reuniones de revisión post-incidente (RCA – Root Cause Analysis)Documentar lecciones aprendidas y proponer planes de acción preventivaMejora Continua de ProcesosIdentificar patrones recurrentes y áreas de mejora en la gestión de incidentesColaborar en la optimización de procesos y herramientas ITSMReporte y Comunicación EjecutivaGenerar informes de incidentes para la alta direcciónBrindar visibilidad sobre métricas clave y tendenciasColaboración con Gestión de Problemas y CambiosEscalar incidentes recurrentes al equipo de Problem ManagementCoordinar con Change Management para evitar impactos futurosSe ofrece:
Contratación indefinidaTeletrabajo hasta el 80%Horario de lunes a viernes, Jornada flexible entre las 8:
00 horas y las 18:
00 h. + guardiasRetribución competitiva y formación continuaRequisitos mínimos:
Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similaresNivel de inglés B2Disponibilidad para realizar guardiasCompetencias técnicas:
Dominio de procesos ITIL (especialmente Incident, Problem y Change Management).Herramientas ITSMExperiencia con plataformas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Zendesk...Gestión de Incidentes CríticosHabilidad para manejar P1/P2 incidents bajo presión y en tiempo realConocimientos de Infraestructura y AplicacionesComprensión general de redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos y servicios cloud (AWS, Azure, GCP)Monitoreo y AlertasFamiliaridad con herramientas como Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk...Capacidad de Análisis (Root Cause Analysis)Uso de metodologías como 5 Whys, Ishikawa o Pareto para determinar causas raízCompetencias personales:
Trabajo en equipoToma de decisiones y resolución de problemasBuena comunicaciónProactividad y autonomíaÚNETE AL RETO ECONOCOM SERVICIOS??