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Descripción del trabajo
Responsable de apoyar a los equipos operativos para asegurar que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para cumplir con los plazos de nuestros clientes, trabajando también con la gerencia para ofrecer el mejor servicio mediante soporte técnico y funcional a una selección de clientes.
Responsabilidades principales
1. Apoyar a los gerentes en la gestión de clientes, asegurando que toda la información sea precisa y entregada a tiempo.
2. Brindar soporte y orientación en todas las implementaciones y lanzamientos.
3. Proporcionar soporte funcional diario a los equipos para asegurar la entrega exitosa de nóminas.
4. Responsable del mantenimiento del libro de soluciones del cliente.
5. Responsable de actualizar, mantener y hacer cumplir las instrucciones de trabajo definidas (DWIs) y otra documentación de procesos.
6. Garantizar y aprobar las pruebas de mantenimiento del sistema.
7. Revisar la declaración de trabajos antes de compartirla con el cliente para asegurar que sea adecuada.
8. Resolver problemas técnicos / funcionales escalados del equipo, asegurando que todos los problemas del sistema se reporten correctamente y se registren tickets con los detalles y evidencias necesarios.
9. Trabajar con la gestión operativa, transformación y productos para implementar automatización, innovación y mejoras continuas.
10. Gestionar la hoja de ruta legislativa y capacitar al equipo en cambios futuros y actualización de procesos.
11. Apoyar en el cierre de año fiscal.
12. Reconocer y manejar apropiadamente información sensible y confidencial.
13. Identificar proactivamente oportunidades de venta adicional.
14. Apoyar en la resolución de escaladas de clientes y en las lecciones aprendidas.
15. Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo mediante formación y coaching.
16. Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad de ALIGHT.
17. Completar el registro de tiempo de manera puntual y precisa.
18. Participar en reuniones de equipo y comunicar cualquier problema de inmediato a su gerente de operaciones.
19. Mantenerse actualizado con anuncios y comunicaciones de recursos humanos de ALIGHT.
20. Construir buenas relaciones con todas las áreas del negocio cuando sea apropiado.
21. Participar en proyectos y actividades asignadas.
Criterios clave para monitorear el desempeño
1. Cumplimiento de todos los procedimientos de seguridad y cumplimiento.
2. Alcance del 100% de los acuerdos de SLA con los clientes.
3. Cumplimiento de los estándares de calidad.
4. Adopción de iniciativas de innovación.
5. Reducción de escaladas de clientes mediante transferencia de conocimientos.
6. Demostrar profesionalismo y actuar con responsabilidad.
Experiencia requerida
Experiencia profesional / laboral
1. Sólido conocimiento de entradas y salidas como interfaces de terceros, control de tiempo, cumplimiento y presentación de impuestos, beneficios y otras áreas clave que integran con la nómina.
2. Habilidad para identificar y mitigar riesgos.
3. Sólido conocimiento de herramientas MS Office como Excel, Word y PowerPoint.
4. Flexibilidad para apoyar un entorno global y dinámico.
5. Excelentes habilidades escritas y verbales.
6. Automotivación y disposición para aprender.
7. Capacidad para colaborar en equipo y trabajar de forma independiente siguiendo procesos y procedimientos.
Educación y formación
1. Licenciatura en áreas relacionadas con negocios, como contabilidad, recursos humanos, administración de empresas, o experiencia y educación combinadas.
2. De 3 a 4 años de experiencia relevante en administración de nóminas en consultoría de recursos humanos, externalización de recursos humanos o entorno corporativo.
3. Conocimiento experto en procesos, prácticas y legislación relacionada con nóminas.
4. Conocimiento en HRIS : Workday, SAP o PeopleSoft preferido.
5. Certificaciones en nóminas.
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