Atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.- Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.- Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.- Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.- Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.- Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.- Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.- Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.- Gestión de proyectos de infraestructura en entornos de MicrosoftRequisitos obligatorios :
* Mínimo 5 años de experiencia como Técnico de Sistemas especializado en tecnologías Microsoft- Certificación ITIL o conocimientos sólidos en gestión de servicios IT basados en ITIL.- Experiencia previa en entornos empresariales de gran tamaño.- Persona proactiva, resolutiva y con actitud, capaz de anticiparse a los problemas.- Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.- Conocimientos básicos de redes y conectividad.Valoramos positivamente :
* Experiencia en soporte directo a usuarios finales.- Buenas habilidades de comunicación y trato con clientes internos.- Capacidad de análisis y resolución de problemas.- Orientación al cliente y actitud proactiva.- Trabajo en equipo y buena comunicación.- Organización y gestión del tiempo.Ofrecemos :
* Contrato indefinido con jornada completa.- Proyecto estable en una empresa con entorno profesional de gran envergadura.- Modelo de trabajo presencial en Barcelona, con un día a la semana de teletrabajo.- Equipo dinámico y colaborativo.- Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
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Tcnico • Lleida, Kingdom Of Spain, España
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