**Descripción de la empresa**
Somos una consultoría hotelera donde nuestro principal objetivo es ejecutar nuestros servicios con la mayor excelencia del mercado, colaborando con nuestros clientes en proyectos de mejora y optimización de su gestión empresarial, ofreciendo sistemas de nuestros servicios integrados.
En eHD Europa nos comprometemos a ofrecer a cumplir con los máximos estándares siempre respetando el medio ambiente y nuestro entorno.
Nuestra mayor prioridad son nuestros clientes y a seguridad de nuestros empleados.
En eHD Europa fomentamos un ambiente laboral positivo donde se crea un entorno de colaboración entre todos para conseguir nuestros objetivos.
**Descripción del empleo**
Buscamos un Jefe de Recepción entusiasta y cualificado para unirse a nuestro hotel de lujo en la pintoresca localidad de Incles, Andorra. Como miembro clave de nuestro equipo directivo, será responsable de supervisar todas las operaciones de recepción y de garantizar experiências excepcionales a los huéspedes desde el check-in hasta el check-out.
- Liderar e inspirar al equipo de recepción, fomentando una cultura de excelencia en el servicio al cliente.
- Gestionar las operaciones diarias de recepción, incluidas las entradas, salidas y consultas de los huéspedes
- Desarrollar y aplicar procedimientos operativos estándar para mejorar la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes
- Formar y orientar a los miembros del personal, realizando evaluaciones periódicas del rendimiento y proporcionando comentarios constructivos
- Tratar a los huéspedes VIP y resolver cuestiones complejas con diplomacia y profesionalidad
- Supervisar la gestión de reservas, garantizando el procesamiento preciso y puntual de las reservas y los pagos
- Colaborar con otros departamentos para mantener el buen funcionamiento del hotel y satisfacer las necesidades de los huéspedes
- Supervisar y analizar los indicadores clave de rendimiento para impulsar la mejora continua
- Garantizar el cumplimiento de las políticas del hotel, las normas de seguridad y las leyes de protección de datos
- Manténgase informado sobre las atracciones y eventos locales para ofrecer recomendaciones bien informadas a los huéspedes
- Gestione los horarios y las asignaciones del personal para mantener una cobertura y eficiencia óptimas
**Requisitos**
- Licenciatura en gestión hotelera o en un campo relacionado
- De 3 a 5 años de experiência en gestión de recepción de hoteles, preferiblemente en un entorno de lujo
- Excelente capacidad de comunicación en inglés; muy preferible dominio del español, francés y catalán
- Capacidad de liderazgo demostrada con experiência en gestión de equipos y formación
- Dominio del software de gestión hotelera y de los sistemas de reservas
- Excepcionales habilidades organizativas y multitarea
- Historial demostrado de prestación de un excelente servicio al cliente
- Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones
- Conocimiento profundo del sector turístico andorrano y de las atracciones locales
- Familiaridad con las normas y prácticas de la hostelería de lujo
- Habilidades de gestión financiera para la elaboración de presupuestos e informes
- Capacidad para trabajar bajo presión y mantener una conducta competente
- Atención meticulosa a los detalles
- Flexibilidad para trabajar en turnos variables, incluidos fines de semana y festivos
- Se valorarán las certificaciones en gestión hotelera (por ejemplo, Administrador Hotelero Certificado)
**Información adicional**
En eHD Europa nos encargamos de formar a todo el equipo que se incorpora para poder garantizar la máxima excelencia de nuestros servicios.