Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones para liderar su área hipotecaria, impulsando proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario.Misión del puestoDirigir y desarrollar la operación integral de servicios administrativos financieros y gestión hipotecaria end-to-end, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad.Será responsable de impulsar la transformación continua, la eficiencia y la calidad del servicio en un entorno altamente exigente.Responsabilidades principales1. Dirección operativaGarantizar el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y estándares de calidad.Implantar modelos de control, seguimiento y auditoría operativa.Liderar la eficiencia operativa y el control presupuestario.Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.Colaborar estrechamente con las áreas legales, financieras, técnicas y de negocio.2. Gestión y control de proyectosDefinir, planificar y lanzar nuevos proyectos operativos.Supervisar y coordinar equipos de ejecución.Garantizar el cumplimiento contractual en plazos, calidad, seguridad y presupuesto.Controlar márgenes, rentabilidad y evolución del portfolio de proyectos.Implantar cuadros de mando y KPIs para el seguimiento continuo.3. Liderazgo y gestión de equiposDirigir, motivar y desarrollar a equipos numerosos y multidisciplinares.Dimensionar correctamente la estructura operativa.Promover una cultura de eficiencia, orientación a resultados, rigor y mejora continua.¿Qué ofrecemos?Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.Entorno profesional sólido, exigente y en plena transformación.Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.Contrato indefinido.Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15