Remoto: Trabajo híbrido
En Konecta, líder en la prestación de servicios y soluciones de customer management, estamos buscando un/a agente de soporte N1, para trabajar con una reconocida plataforma tecnológica. Tu función principal será ofrecer asistencia telefónica a clientes empresa, resolviendo incidencias y consultas sobre sus herramientas de gestión (no se trata de un puesto de ventas).Proporcionar soporte de Nivel 1 a clientes empresa de la plataforma tecnológica.Facilitar información sobre herramientas y procedimientos de la plataforma de comercio electrónico.Recoger y verificar datos necesarios para formalizar contratos y facturas entre la plataforma y los clientes empresa.Gestionar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma de comercio, incluyendo facturación y contratos.Realizar llamadas ocasionales para solicitar información necesaria para completar las solicitudes de alta de contratos (sin actividad comercial ni venta).Actualización de la base de datos.Comunicación clara y efectiva y orientación al cliente.Actitud proactiva, atención al detalle y precisión en la gestión de datos.Valorables (no excluyentes): conocimientos de plataformas de comercio electrónico, procedimientos bancarios, CRM y bases de datos.Imprescindible: experiencia en soporte Nivel 1.Incorporación inmediata.Jornada de 39 h/semana, de lunes a viernes.Horario: las primeras dos semanas de 10:30 a 14:00 y de 15:30 a 20:00. A partir de la 3o semana, en el siguiente horario:16:00 a 01:00 (Horario partido)Para asegurar que tu curva de aprendizaje sea óptima y puedas adaptarte al puesto, al principio estarás presencialmente en San Blas-Canillejas, luego modelo híbrido: 2 días teletrabajo + 3 días presencial.Salario: 1.381 € brutos/mes (según convenio Contact Center) + plus de nocturnidad y por festivos trabajados. (Puesto estable: contrato de tipo fijo-discontinuo. ¡Podrás seguir aprendiendo con un amplio catálogo de cursos online y gratuitos.Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la igualdad en todas nuestras posiciones.¡Si buscas estabilidad y crecimiento profesional, postúlate y te contactaremos para una entrevista!