DOMMA
es una start-up de salud femenina
con un propósito muy claro:
positivizar la madurez femenina
. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos.
¿En qué consiste la posición?
Buscamos una
especialista en Customer success
– Retention & Loyalty
que comparta nuestra visión y quiera aportar
valor real
mejorando la vida de las mujeres. ¿Quieres ayudarnos a crear esta revolución?
Tu misión es que todas nuestras clientas sientan que DOMMA la
entiende, escucha y acompaña
. Serás clave en
convertir
leads en clientas y, sobre todo, en
conservar y desarrollar
esa relación en el tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una
venta consultiva ética
y un seguimiento cercano.
Responsabilidades
* Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso.
* Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un
uso correcto
del producto.
* Retención y loyalty:
Maximizar retención de clientas,
prevenir bajas
y
salvar cancelaciones
en riesgo.
* Detectar oportunidades de
upsell/cross-sell
* Supervisión del bot de atención al cliente: Mantener actualizada la base de conocimiento
para asegurar mensajes consistentes y claros.
* CRM, reporting e insights:
Mantener y segmentar la
base de datos
; registrar correctamente cada interacción.
* Preparar
informes
periódicos y proponer
mejoras
al equipo.
¿Qué perfil buscamos?
* ≥
3 años
de experiencia en
Ventas
y
Atención al cliente
(ideal D2C o modelos de
suscripción
).
* Excelentes habilidades comunicativas en español (oral y escrito). Valorable catalán e inglés profesional.
* Altas habilidades comerciales
con enfoque
consultivo
y orientación a
resultados
(retención, reactivaciones).
* Conocimientos de
CRM
y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk/chat y
e-commerce
(Woo/Shopify)
* Persona empática, organizada y responsable; capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos.
* Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno
dinámico
.
* Conocimientos o interés demostrable en
salud de la mujer / bienestar / suplementación / cosmética
Cómo mediremos tu impacto (métricas clave)
* % Retención & churn
* % Reactivaciones
* Valor de recurrencia mensual (€)
* Experiencia (NPS, reviews)
¿Qué ofrecemos?
* Flexibilidad horaria
y
2 días de teletrabajo
.
* Unirte al equipo desde el inicio, con
gran potencial de crecimiento
y desarrollo profesional.
* Equipo con muy buen ambiente, donde
las personas son lo más importante
.
* Formar parte del
ecosistema startup
con impacto social y alto potencial.
* Ubicación:
Sant Cugat
(FGC Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona.
¿Cómo aplicar?
Escríbenos a
con tu
CV
y cuéntanos brevemente:
* Por qué te motiva trabajar en DOMMA.
* Qué puedes aportarnos en
retención y loyalty
.
* Tu disponibilidad.