Descripción del empleo
Responsabilidades generales
1. Usar técnicas de rescate apropiadas si observa a nadadores que necesitan ayuda. Observar el área de natación en busca de condiciones peligrosas, actividades inusuales o inseguras y nadadores que estén teniendo problemas. Promover las reglas y regulaciones de la instalación recreativa. Tener en cuenta las posibles situaciones en las que los huéspedes no pueden participar de manera segura en una actividad e informar al supervisor / mánager. Proporcionar asistencia a los huéspedes lesionados hasta la llegada de los servicios médicos de emergencia. Promover un ambiente divertido y relajante para los huéspedes. Recoger, doblar y apilar las toallas de acuerdo con los procedimientos de la empresa. Lavar, pasar la mopa y limpiar la cubierta de la piscina.
2. Reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al mánager; completar formación y certificaciones en materia de seguridad. Seguir las políticas y procedimientos de la empresa; mantener la confidencialidad de la información de los propietarios; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa; garantizar que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales; anticipar y abordar las necesidades de servicio de los huéspedes; ayudar a las personas con discapacidades; agradecer a los huéspedes con una apreciación genuina. Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional. Apoye a todos los compañeros de trabajo y trátelos con dignidad y respeto. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas; moverse sobre superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas; estar de pie, sentarse o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, cargar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado.
Comunicación y Coordinación recreativa
3. Promover un ambiente divertido y relajante para los huéspedes en todas las actividades y áreas recreativas expresando una actitud optimista y entusiasta.
Seguridad de las instalaciones recreativas
4. Observar la actividad en la instalación recreativa y responda adecuadamente de acuerdo con el procedimiento operativo local en caso de emergencia.
5. Proporcionar asistencia a los huéspedes lesionados hasta la llegada de los servicios médicos de emergencia.
6. Promover las reglas y regulaciones de la instalación recreativa (gimnasio, piscina / playa, canchas de tenis, área de esquí) destinadas a la seguridad y el bienestar de los huéspedes y miembros.
7. Seguir la política y el procedimiento de la compañía para trabajar con niños (por ejemplo, el uso de formularios de exención).
8. Completar cualquier certificación / capacitación requerida por la ley o el fabricante para instruir a los huéspedes / clientes sobre el uso del equipo.
Equipos y suministros de recreación
9. Obtener el número requerido de toallas de Lavandería en función de las necesidades diarias esperadas, transportarlas al área de trabajo (gimnasio, vestuario, piscina, cancha de tenis) y doblar y apilar de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
Mantenimiento del área de recreación y acondicionamiento físico
10. Lavar, pasar la mopa y limpiar la cubierta de la piscina.
Seguridad en el agua y recreación
11. Usar técnicas de rescate apropiadas si observa a nadadores que necesitan ayuda.
12. Rescatar nadadores en problemas usando equipo de rescate junto a la piscina.
13. Monitorear el área de natación para detectar condiciones peligrosas, actividades inusuales o inseguras y nadadores que estén luchando.
Relaciones con los huéspedes
14. Abordar las necesidades de servicio de los huéspedes de manera profesional, positiva y oportuna.
15. Dar la bienvenida y reconocer a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo verbal amistoso, utilizando el nombre del huésped cuando sea posible.
16. Escuchar activamente y responder positivamente a las preguntas, inquietudes y solicitudes de los huéspedes utilizando el proceso específico de la marca o la propiedad (por ejemplo, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) para resolver problemas, deleitar y generar confianza.
17. Proporcionar asistencia a las personas con discapacidades, incluida la asistencia visual, auditiva o física dentro de las pautas (por ejemplo, acompañarlos cuando se les solicite, usar palabras para explicar acciones, escribir instrucciones en papel, mover objetos fuera del camino u ofrecer acceso a teléfonos Braille o TDD).
18. Anticipar las necesidades de servicio de los huéspedes, incluyendo hacer preguntas a los huéspedes para comprender mejor sus necesidades y ver / escuchar las preferencias de los huéspedes y actuar en consecuencia siempre que sea posible.
19. Ayudar a otros empleados a garantizar una cobertura adecuada y un servicio rápido al huésped.
20. Agradecer a los huéspedes con un aprecio genuino y despídete con cariño.
Comunicación
Hablar con los huéspedes y compañeros de trabajo utilizando un lenguaje claro, apropiado y profesional.
Trabajar con otros
21. Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto.
22. Manejar asuntos delicados con empleados y / o invitados con tacto, respeto, diplomacia y confidencialidad.
Aseguramiento de la Calidad/Mejora de la Calidad
23. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad.
Tareas físicas
24. Inspeccionar visualmente herramientas, equipos o máquinas (por ejemplo, para identificar defectos).
25. Moverse sobre superficies inclinadas, irregulares o resbaladizas.
26. Estar de pie, sentarse o caminar durante un período prolongado de tiempo o durante todo un turno de trabajo.
27. Mover, levantar, llevar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 25 libras sin ayuda.
Seguridad
28. Seguir las políticas y procedimientos de seguridad y protección de la empresa y el departamento para proporcionar un entorno limpio y seguro.
29. Seguir los procedimientos del Programa de Manejo de Materiales Peligrosos para manipular y eliminar productos químicos, fertilizantes, pesticidas, patógenos transmitidos por la sangre, etc., incluido el uso de Hojas de Datos de Seguridad de Materiales (MSDS).
30. Mantener el conocimiento de la actividad sospechosa en las instalaciones de la propiedad e informar cualquier actividad sospechosa a un supervisor / gerente.
31. Reportar accidentes relacionados con el trabajo u otras lesiones inmediatamente después de que ocurran al gerente / supervisor.
32. Seguir los procedimientos específicos de la propiedad para manejar situaciones de emergencia (por ejemplo, evacuaciones, emergencias médicas, desastres naturales).
33. Usar el equipo adecuado, usar ropa de protección personal (EPP) adecuada y emplear procedimientos de levantamiento correctos, según sea necesario, para evitar lesiones.
34. Identificar cualquier procedimiento o condición de trabajo insegura y / o informarlo al personal de administración / Prevención de pérdidas.
35. Completar la capacitación y certificaciones de seguridad adecuadas para realizar tareas de trabajo.
36. Seguir las políticas y procedimientos para la operación y el almacenamiento seguros de herramientas, equipos y máquinas.
Políticas y Procedimientos
37. Mantener la confidencialidad de los materiales e información de los propietarios.
38. Proteger las herramientas, equipos, máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
39. Proteger la privacidad de los huéspedes y compañeros de trabajo.
40. Seguir las políticas y procedimientos de la empresa y del departamento.
41. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado.
COMPETENCIAS CRÍTICAS
Comunicaciones
42. Escucha
Atributos personales
43. Orientación de seguridad
44. Fiabilidad
45. Comportamiento positivo
Actividades acuáticas
46. Natación
Certificaciones/Capacitaciones
47. Equipo de fitness
48. Certificación CPR
49. Certificación de Primeros Auxilios
50. Cualquier certificación / capacitación requerida por agencias locales / estatales
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