Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable a la vanguardia de la era digital, inspirados por la armonía e innovación de la cultura japonesa.
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son la fuerza que impulsa nuestra evolución. En nuestra compañía, te invitamos a ser el arquitecto de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites. #LetPeopleSucceed.
No es solo un trabajo; es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con los mejores y ser parte de algo verdaderamente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Juntos, estamos construyendo un entorno donde todos prosperan.
Sobre el Rol
Como IT Incident Manager - Multicliente, serás responsable de garantizar la resolución eficiente de incidentes críticos y mantener los más altos estándares de calidad en el servicio. Este rol combina conocimientos técnicos, habilidades analíticas y excelentes capacidades de comunicación para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Actuarás como un enlace clave entre los equipos técnicos y las áreas de negocio, impulsando la mejora continua y la excelencia en los procesos de gestión de incidentes.
* Coordinar la resolución de incidentes críticos en sistemas y servicios.
* Actuar como punto de escalado y comunicación entre equipos técnicos y negocio.
* Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta documentación de incidentes.
* Analizar tendencias para prevenir futuros problemas.
* Participar en reuniones de seguimiento de incidentes críticos.
* Documentar causas raíz y colaborar en planes de acción correctivos y preventivos.
* Gestionar quejas de clientes relacionadas con incidentes.
* Supervisar la clasificación y cierre de tickets, asegurando estándares de calidad.
* Generar informes sobre métricas (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente).
* Proponer mejoras en procesos y herramientas.
Lo que buscamos en ti
* Experiencia previa en gestión de incidentes y/o calidad de soporte.
* Conocimiento de metodologías ITIL y herramientas (ServiceNow, Jira, etc.).
* Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua.
* Excelentes capacidades de comunicación y liderazgo.
* Nivel alto de inglés (oral y escrito).
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar conflictos.
* Conocimientos en comunicaciones (DHCP, Firewall/Routing/Switch).
* Contrato indefinido a jornada completa. Oportunidad de crecimiento profesional en proyectos innovadores.
* Modelo de trabajo: híbrido (3 días en oficina - 2 días de home office)
* Horario: 08:00 a 18:00
* Descuento en el comedor de empleados para que disfrutes de tus comidas a un precio reducido.
* Cultura inclusiva y colaborativa.
* Formación continua y certificaciones.
* Beneficios competitivos y flexibilidad laboral.
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