Tarea para candidato
Posición: Head of Gestoría / Marketplace Operations
Producto: Plataforma AI (ArtBot)
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Contexto del producto
ArtBot es una plataforma tecnológica basada en inteligencia artificial que automatiza la interacción inicial con el cliente, recoge datos, estructura el caso y posteriormente conecta al usuario con un profesional (gestor, abogado u otro especialista).
El objetivo de la plataforma es transformar servicios tradicionales en un modelo estandarizado y escalable, donde los profesionales trabajan dentro de un sistema definido y no de forma independiente.
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1. Diseño e implementación del modelo de gestores dentro de la plataforma
Objetivo
Diseñar e implementar un modelo operativo completo para la integración de gestores dentro de la plataforma, convirtiendo sus servicios en procesos estructurados y escalables.
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Alcance de la tarea
El candidato deberá:
1.1. Definir el modelo de gestores
- Tipologías de gestores:
- onboarding (alta de autónomos)
- gestión recurrente (fiscal y contable)
- expertos (casos complejos)
- Requisitos:
- experiencia profesional
- especialización
- idiomas
- capacidad de trabajar bajo procesos estandarizados
- Conocimiento operativo de:
- Agencia Tributaria
- Seguridad Social
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1.2. Estructurar los servicios como producto
El candidato deberá convertir los servicios en un catálogo estructurado:
Para cada servicio:
- alcance definido (qué incluye)
- exclusiones
- datos necesarios del cliente
- resultado esperado
- plazo de ejecución
- limitaciones
Ejemplos:
- alta de autónomo
- registro fiscal
- gestión mensual
- presentación de impuestos
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1.3. Diseñar procesos operativos completos
Se deben construir workflows completos (end-to-end), incluyendo:
- alta de autónomo
- registro en Hacienda
- inicio de actividad
Para cada proceso:
- qué datos recoge el sistema (AI)
- qué datos recibe el gestor
- qué debe validar el gestor
- qué acciones realiza
- en qué orden
- qué escenarios alternativos existen:
- sin TIE
- sin cuenta bancaria
- cliente no residente
El resultado debe ser un sistema operativo aplicable, no una descripción teórica.
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1.4. Integración con la arquitectura AI
Definir:
- qué tareas realiza el sistema
- en qué punto interviene el gestor
- cuándo se produce la escalación a humano
- qué información se transfiere automáticamente
El objetivo es que el gestor se centre en la toma de decisiones, no en tareas operativas repetitivas.
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1.5. SLA y control de calidad
Definir:
- tiempos de ejecución por servicio
- control de plazos
- estándares de comunicación
- métricas de desempeño:
- tiempos
- errores
- casos completados
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1.6. Onboarding de gestores
Diseñar el proceso de incorporación:
- selección
- verificación
- evaluación
- formación en el sistema
- seguimiento posterior
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Resultado esperado
- Modelo operativo claro y aplicable
- Servicios estructurados como producto
- Procesos definidos y utilizables
- Base para escalar la red de gestores
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2. Resolución del problema de apertura de cuenta bancaria sin TIE
Contexto
Para el alta de autónomo es obligatorio disponer de una cuenta bancaria. En la práctica, muchas entidades no abren cuentas sin TIE, lo que bloquea el proceso.
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Objetivo
Encontrar e implementar un mecanismo funcional que permita a los clientes abrir una cuenta bancaria antes de obtener el TIE.
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Alcance de la tarea
El candidato deberá:
- negociar con al menos tres entidades bancarias, incluyendo:
- BBVA
- Banco Santander
- CaixaBank
- identificar posibles vías:
- apertura con NIE y resolución favorable
- cuentas básicas conforme normativa europea
- otros mecanismos aplicables
- definir un proceso claro:
- documentación requerida
- pasos
- tiempos
- validar el modelo con un caso real:
- apertura de cuenta sin TIE
- uso efectivo para alta de autónomo
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Resultado esperado
- Al menos una solución operativa funcional
- Proceso replicable
- Caso real ejecutado con éxito
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3. Obtención del estatus de colaborador con la Agencia Tributaria
Contexto
Para escalar el modelo y permitir la gestión eficiente de trámites fiscales, es necesario operar directamente con la Agencia Tributaria mediante el estatus de colaborador social.
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Objetivo
Definir, negociar e implementar el acceso a este estatus o una alternativa funcional equivalente.
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Alcance de la tarea
El candidato deberá:
- analizar los requisitos para obtener el estatus:
- condiciones legales
- tipo de entidad
- documentación necesaria
- evaluar las opciones:
- obtención directa por la empresa
- modelo a través de gestores acreditados
- interactuar con la Agencia Tributaria:
- validar la viabilidad del modelo de plataforma
- confirmar compatibilidad con el uso de AI y marketplace
- implementar una solución:
- obtención del estatus
o
- modelo alternativo jurídicamente válido
- integrar el modelo en la plataforma:
- quién presenta documentación
- cómo se gestionan autorizaciones
- cómo se conecta con los procesos internos
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Resultado esperado
- Modelo validado de взаимодействия с Hacienda
- Estatus obtenido o alternativa operativa implementada
- Proceso integrable y escalable dentro del producto
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Perfil esperado
Se busca un perfil con capacidad de:
- diseñar sistemas operativos
- negociar con instituciones y partners
- implementar soluciones reales
- trabajar en entornos regulados