Resumen de la empresa
Konecta es una compañía multinacional líder en la prestación de servicios globales de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales avanzadas. Con más de 120.000 profesionales, opera en 30 idiomas y está presente en 26 países y 4 continentes, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de cada sector.
Konecta cubre todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y gestión de cobros, respaldado por la experiencia en gestión de procesos, experiencia de cliente y las tecnologías de vanguardia, especialmente en inteligencia artificial.
La compañía tiene su sede en Madrid, genera ingresos globales superiores a 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran empresas líderes en telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, comercio minorista y e-commerce.
Responsabilidades
* La persona seleccionada no tendrá una función comercial directa, sino que será responsable de habilitar y reforzar las capacidades del equipo de ventas, proporcionando soporte técnico especializado, diseño de soluciones, modelos de pricing y arquitecturas adaptadas a cada cliente.
* Tras un periodo inicial de formación, asumirá la gestión integral del ciclo de preventa, incluyendo la identificación de necesidades, definición de soluciones, diseño arquitectónico y elaboración de propuestas finales.
* Asimismo, representará las capacidades de inteligencia artificial de Konecta en el mercado, especialmente en el ámbito hispanohablante.
* Capacitación y soporte a equipos comerciales.
* Preparar a los equipos de ventas para reuniones con clientes mediante la elaboración de presentaciones técnicas y posicionamiento de soluciones.
* Participar en reuniones con clientes como experto técnico, resolviendo cuestiones complejas y generando confianza.
* Traducir necesidades de negocio en casos de uso concretos de inteligencia artificial.
* Diseñar soluciones end‑to‑end adaptadas a los requerimientos de cada cliente.
* Definir integraciones, flujos de datos y modelos de orquestación.
* Elaborar documentación técnica y análisis de viabilidad.
* Colaborar en la preparación de respuestas a licitaciones (RFPs).
* Mantenerse actualizado sobre la evolución del ecosistema de inteligencia artificial.
* Compartir conocimiento mediante documentación y formación interna.
Requisitos
* Experiencia profesional de entre 5 y 8 años en ingeniería de software y desarrollo de soluciones.
* Dominio del español (nativo) y nivel alto de inglés (mínimo C1).
* Experiencia en Python, plataformas cloud y arquitecturas basadas en APIs.
* Habilidades de comunicación y presentación ante perfiles directivos.
* Perfil proactivo, con alta capacidad de aprendizaje y adaptación.
* Sistemas RAG (Retrieval-Augmented Generation).
* Inteligencia artificial conversacional y de voz.
* Observabilidad y monitorización de sistemas.
* Integración de sistemas empresariales.
* Servicios de IA en la nube (AWS, Azure, GCP).
* Herramientas como LangChain, LlamaIndex y bases de datos vectoriales.
* Experiencia en entornos BPO o Contact Center.
* Experiencia previa en preventa o consultoría técnica.
* Participación en procesos de licitación.
* Conocimiento de Google Cloud Platform (GCP).
* Participación en proyectos estratégicos de inteligencia artificial aplicada a gran escala.
Beneficios
* Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
* Condiciones económicas competitivas alineadas con el mercado.
* Contrato fijo.
* Proyecto híbrido y horario flexible.
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