BLESS Hotel Barcelona es una marca de lujo 5 estrellas, creada por la cadena hotelera Palladium Hotel Group, con más de 50 años en el sector de la hostelería y con hoteles en los mejores destinos del mundo: España, Italia, República Dominicana, México, Jamaica y Brasil.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Únete a nuestro equipo de BLESS Hotel Barcelona como Guest Experience Manager.
¡Ofrecemos un desarrollo profesional tan único como tú!
Tus funciones principales serán;
- Liderar y gestionar el departamento de Guest Experience, asegurando que se brinde un servicio excepcional y personalizado a cada huésped.
- Atender y resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, asegurando su satisfacción durante toda su estancia.
- Colaborar con otros departamentos, como
- Recepción, Housekeeping y FYB, para garantizar una experiencia integral y cohesiva para los huéspedes.
- Supervisar y mejorar continuamente los estándares de servicio al cliente, desarrollando estrategias para elevar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.
- Analizar los comentarios de los huéspedes y utilizar los datos para implementar mejoras en los procesos y servicios.
- Desarrollar y liderar la formación del personal en temas de atención al cliente y hospitalidad, asegurando que todos los empleados comprendan la importancia de una excelente experiencia para el huésped.
- Participar en reuniones ejecutivas y colaborar en la planificación de proyectos de mejora para la experiencia del cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa, actuando siempre conforme a los valores y estándares de calidad de la marca.
Es imprescindible tener experiencia mínima de 3 años en roles de gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en el sector hotelero, en entornos del sector lujo. Nivel de inglés alto.