La compañía : Se trata de una empresa multinacional farmacéutica con presencia en más de cincuenta países.
Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).
Descripción / objetivo de la posición : Esta posición, con dependencia del Helpdesk Manager, es esencial para dar soporte a todas las necesidades técnicas de los usuarios VIP de la compañía.
Con especial dedicación a tecnologías Apple, sistemas domóticos y sistemas audiovisuales, la persona seleccionada ofrecerá asistencia técnica bajo demanda, gestionará proyectos tecnológicos y garantizará el perfecto funcionamiento de todos los sistemas.
Perfil del candidato : Formación : Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Ingeniería Informática, Telecomunicación o equivalente en titulaciones medias.
Formación complementaria : Se valorarán certificaciones.
Localización : oficinas centrales en Madrid con disponibilidad para viajar a otras ciudades de España (hasta el 50% del tiempo) .
Posición en la organización : Reportando al Helpdesk Manager .
Funciones / Responsabilidades : Proporcionar soporte de nivel 2 a los usuarios VIP con un alto nivel de calidad del servicio.
Resolver las incidencias con los sistemas informáticos y los dispositivos móviles de Apple.
Gestionar la domótica y los sistemas audiovisuales.
Optimizar los sistemas de imagen y sonido para garantizar la mejor experiencia de usuario posible.
Colaborar en proyectos técnicos personalizados.
Diagnosticar y arreglar problemas de hardware, software y red.
Documentar procedimientos y soluciones para su uso en el futuro.
Experiencia profesional : Más de cinco años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios VIP.
Experiencia en sistemas operativos macOS, iOS y Windows.
Configuración y mantenimiento de dispositivos Apple (Mac, iPhone, iPad, Apple TV, HomeKit).
Redes y conectividad (WiFi, LAN, VPN, protocolos de comunicación).
Sistemas domóticos (KNX, Control4, Lutron, Crestron y otros similares).
Hilo musical y sistemas de sonido multizona.
Tecnologías de imagen y sonido (instalación y configuración de home cinema, proyectores, pantallas inteligentes, altavoces de alta fidelidad).
Experiencia en aplicaciones propias del sector farmacéutico (Veeva, TrackWise…) y con SAP HANA.
Habilidades / Competencias : Trato educado y profesional con clientes VIP.
Capacidad de trabajo bajo presión y de resolución eficiente de problemas.
Actitud calmada y decidida en situaciones de crisis.
Disponibilidad para viajar de acuerdo con las necesidades del servicio.
Capacidades de liderazgo, comunicación, organización y estrategia.
Remuneración : Acorde con su experiencia y formación.
Beneficios : Habituales para este tipo de posiciones.
Si estas interesado, aplica aquí o envía un email con tu CV a helpdesk @montarelo.com incluyendo en el título : "Responsable de Soporte a Usuarios VIP" Powered by JazzHR
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