¡Estamos buscando talento para nuestro equipo de Service Desk! ¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible. Buscamos un/a profesional con experiencia en entornos corporativos enterprise y pasión por la atención al usuario y la resolución de incidencias. Funciones principales: Actuar como Punto Único de Contacto (SPOC) para los usuarios. Gestionar el ciclo inicial de incidencias: registro, categorización y priorización. Maximizar la resolución en el primer contacto (FCR). Realizar seguimiento end-to-end hasta la estabilización de la incidencia. Proporcionar soporte prioritario a usuarios VIP (fast-track). Coordinar escalados operativos hacia niveles especializados cuando sea necesario. Requisitos: +3 años de experiencia en Service Desk corporativo y entornos multisede bajo SLAs exigentes. Dominio de herramientas ITSM como Jira y soluciones de control remoto como AnyDesk. Experiencia en ecosistemas Microsoft (Windows y M365). Gestión básica de identidades en Active Directory. Soporte de hardware, conectividad de red y periféricos. Conocimiento de herramientas de seguridad corporativa como CrowdStrike y Netskope. Español nativo/bilingüe y nivel operativo de francés para soporte a sedes en Marruecos Muy valorable: Conocimientos en operación de Service Desk. Procedimientos básicos de ciberseguridad. Nivel de francés B2. Si te interesa o conoces a alguien que encaje, ¡no dudes en contactar o compartir esta oportunidad! ¿Qué te ofrecemos? Trabajo presencial en Madrid (cerca de Chamartín) o Burgos Trabajo con tecnologías punteras y equipos altamente especializados. Plan de crecimiento profesional dentro de proyectos estratégicos de alto impacto tecnológico. Entorno colaborativo, dinámico y orientado a la innovación continua. Flexibilidad y autonomía para potenciar tu desarrollo profesional y personal. Inclusión en el programa de beneficios y descuentos, para disfrutar de tus eventos, vacaciones, compras diarias y caprichos, beneficiándote de todos los descuentos que aporta el Quental Club Benefits! Desarrollo de carrera en un ambiente cooperativo y con bonificaciones a tu formación continua, para que siempre estés actualizado y a la última en cuanto a tecnología y tendencias en transformación digital. xhfqzwm Entorno colaborativo, innovador y orientado a la mejora continua. #ServiceDesk #ITSupport #HelpDesk #Jira #Microsoft365 #ActiveDirectory #Cybersecurity #French #EmpleoIT #TechJobs