- *TP Spain,** certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo fiable como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la **Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona.** Este servicio es presencial en sus oficinas.
- *Responsabilidades**
- Supervisar la operación diaria del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).
- Formar y acompañar a los agentes.
- Gestión administrativa y elaboración de informes
- Motivar y desarrollar al equipo.
- Gestión de conflictos y toma de decisiones.
\n### Requirements\n
- Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: **Bachillerato /Grado superior.**
- **Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (**p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial.
- Conocimientos avanzados de **Excel y resto del Paquete Office.**
- **Altas Habilidades comunicativas**. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.
- **Imprescindible** Castellano a nivel nativo y **Catalán nivel C1.**
- Inglés deseable.
- Resiliencia y manejo del estrés.
- Orientación al cliente.
- Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).
- Capacidad de análisis y síntesis.
- Decisión y resolución.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Empatía y vocación de servicio.
- Organización y responsabilidad.
\n### Benefits\n
- Contrato de **3 meses + indefinido**.
- Horario: Necesitamos **2 Team Leder.** Uno de **8:00 a 16:00h** y otro de de **12:15 a 20:15. De lunes a sábado** (trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana)
- Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador.
- Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)
- *Diversidad, Equidad e Inclusión**
- TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.*