Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al detalle para gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de nuestros apartamentos turísticos en Barcelona. El rol incluye tanto tareas de control y supervisión como funciones de atención al cliente y soporte administrativo.
Funciones principales :
Operaciones y control de calidad (servicio) :
* Revisión del estado general de los apartamentos antes de cada entrada
* Control de calidad de limpieza y ropa de hogar
* Arreglos básicos (bombillas, grifos, pequeños detalles)
* Reposición de productos esenciales (café, sal, aceite, etc.)
* Comprobación de funcionamiento de puertas automáticas y Wi-Fi
* Pruebas de acceso antes de llegada de cada huésped
Atención al huésped (servicio) :
* Registro de documentación de los huéspedes
* Control del cobro de tasa turística (efectivo o vía sistema PMS)
* Explicación del proceso de check-out y recogida de hora de salida
* Envío de recomendaciones locales
Administración y coordinación :
* Seguimiento de horarios de entrada y salida
* Control de reservas
* Control envío de registros a Mossos d’Esquadra
* Control de firma de contratos
* Respuesta a mensajes de huéspedes
* Coordinación y control del estado de baterías e Internet en los apartamentos
* Experiencia previa en gestión de apartamentos turísticos o atención al cliente
* Conocimiento de herramientas digitales de gestión (PMS, apps de mensajería, etc.)
* Conocimiento del paquete Office.
* Capacidad de resolución de incidencias
* Nivel alto de español
* Nivel medio de inglés (valorable otros idiomas)
* Disponibilidad para guardias no presenciales
* Vehículo propio
* Residente en Barcelona
Ofrecemos :
* Estabilidad laboral con posibilidad de contrato indefinido
* Buen ambiente de trabajo
* Incentivos por disponibilidad y eficiencia
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