¿Tienes experiencia técnica en automoción y posventa? ¿Has trabajado en taller, asesoría de servicio o atención técnica al cliente? ¿Te atrae el sector de la automoción? ¡Esta es tu oportunidad!
Somos EK Automotive, una compañía que ofrece servicios especializados a nivel de Ingeniería y Consultoría para el sector de automoción, proporcionando soluciones de valor añadido.
Desde nuestra división de Consultoría, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Técnico/a Especialista en Automoción y Posventa, que dará soporte técnico y asegurará la calidad de la atención al cliente posventa para uno de nuestros principales clientes del sector de automoción (Contact Center especializado).
¿Cuál será tu misión?
Serás la figura de referencia técnica para el equipo de atención al cliente, resolviendo consultas técnicas de posventa y asegurando que la información y los procesos ofrecidos al cliente final sean correctos y de calidad.
Las funciones que realizarás son:
Resolución de consultas técnicas de posventa.
Soporte técnico continuo al equipo de gestores de atención al cliente.
Seguimiento y aseguramiento de la calidad del servicio posventa.
Detección de necesidades de mejora técnica y de procesos.
Elaboración de informes, análisis de incidencias y propuestas de mejora.
Definición y seguimiento de indicadores de calidad técnica.
Colaboración en acciones formativas técnicas internas cuando sea necesario.
Supervisión del cumplimiento de procedimientos técnicos y de calidad.
¿Qué necesitamos que aportes?
Formación técnica en automoción (CFGS Automoción, FP II Mantenimiento de Vehículos, Electromecánica o similar).
Experiencia demostrable en taller (electromecánico, jefe de taller, asesor de servicio, técnico oficial, etc.).
Conocimiento sólido de procesos de posventa, atención al cliente, facturación y calidad.
Capacidad para comunicar y explicar conceptos técnicos de forma clara.
Se valorará experiencia previa dando soporte técnico a equipos o Contact Center.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato fijo.
Jornada completa.
Ubicación: EK Prat - Oficina Proveedor en Barcelona