En cloud.gal, estamos buscando una persona para el perfil de Técnico/a Soporte CAU. ¿Estás buscando una posibilidad para crecer profesionalmente en una empresa en expansión? Te estamos buscando.
¿Nuestra misión? Liderar la transición de las empresas a la nube, construyendo un mundo digital más seguro, optimizado y sostenible, para acompañar a nuestros clientes a reducir sus costes y riesgos tecnológicos.
Funciones
- Resolver consultas e incidencias de TI en nuestros clientes a través de los distintos canales de los que dispone la empresa (Tf, ticketing, mail…).
- Diagnosticar, resolver los problemas y brindar el soporte técnico necesario en soporte de primer nivel.
- Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente.
- Registrar y documentar las intervenciones y soluciones implantadas en el cliente en el sistema de ticketing.
- Trabajar de manera colaborativa con el resto del equipo CAU.
Requisitos mínimos
- Ciclo Superior de Formación Profesional, FPII o equivalente, en especialidades TIC como, por ejemplo, ASIR, SMR.
- Al menos 2-3 años de experiencia como técnic@/ de soporte CAU, Helpdesk como N1.
- Experiencia en Atención telefónica a usuarios (tanto en asistencia remota como presencial) y uso de herramientas de gestión CAU (valorable manejo Freshdesk).
- Conocimientos del Sistema Operativo Windows 10/11, Linux y macOS.
- Sólidos conocimientos sobre Herramientas ofimáticas, correo electrónico y navegadores, paquete Microsoft 365, gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
- Soporte en redes, certificados digitales, videoconferencias y administración electrónica, etc.
Competencias
- Orientación al cliente, capacidad de comunicación, resolución de problemas, pensamiento analítico, trabajo en equipo, adaptabilidad a cambios tecnológicos, capacidad par
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