Misión: Centralizar la gestión de siniestros, relación con la aseguradora y análisis cualitativos de la información para generar planes de acción eficaces.
Formación académica: Estudiante de Grado universitario o ciclo formativo.
Experiencia no necesaria pero si valorable.
Nivel alto de Microsoft Excel
Formación interna:
- Normativa y procedimientos de Grupo Ruiz
- Normativa de uso confiable de medios electrónicos y medios almacenamiento extraíble (USBs)
- Curso básico de formación en materia de ciberseguridad
Competencias:
- Planificación y Organización
- Análisis y Solución de Problemas
- Visión estratégica y Orientación a Resultados
- Trabajo en Equipo y Coordinación
- Habilidades de comunicación y negociación
- Atención al detalle y Rigurosidad
Funciones:
1. Grabación y Tramitación de Siniestros
- Registro de partes de siniestros (a favor, en contra e incidencias) en el sistema interno.
- Apertura y seguimiento de expedientes de siniestros desde la notificación hasta la resolución.
- Coordinación con tráfico para obtener información completa del siniestro (conductores, testigos y otros implicados).
- Clasificación y archivo de la documentación asociada a cada parte.
2. Comunicación con la Aseguradora
- Envío de partes de siniestros a la aseguradora y seguimiento del estado de los expedientes.
- Gestión de solicitudes de información adicional o documentación requerida por la aseguradora.
3. Gestión Documental
- Recopilación, verificación y archivo de documentación relativa a los siniestros (informes técnicos, partes amistosos, atestados, fotografías, presupuestos, etc.).
- Gestión de la documentación relacionada con siniestros a favor, para asegurar su correcta tramitación y cobro.
- Mantenimiento actualizado del archivo físico y/o digital de siniestros.
4. Elaboración de Informes
- Análisis de siniestralidad mensual para detectar patrones, causas frecuentes y posibles medidas preventivas.
- Generación de informes para gerencia y otras áreas implicadas (legal, mantenimiento, operaciones, etc.).
5. Coordinación Interna y Reuniones
- Participación en reuniones con gerentes de área para informar sobre el estado de los siniestros y propuestas de mejora.
- Coordinación con los departamentos de operaciones, tráfico, mantenimiento y recursos humanos para la gestión de incidencias relacionadas con los siniestros.
- Asistencia en la definición y mejora de los protocolos de actuación ante siniestros.
Responsabilidades: Garantizar la gestión integral de siniestros en el ámbito del transporte de pasajeros y velar por el cumplimiento de procedimientos, plazos y normativa vigente, proponiendo mejoras continuas en los procesos de prevención y gestión de siniestros.