Un/a agente de servicio se encargará de atender a clientes que contacten por diversos canales, como correo electrónico o teléfono, para gestionar sus pedidos de pinturas industriales. Sus responsabilidades incluirán el registro y ajuste de pedidos en el sistema, así como la resolución de dudas y quejas iniciales, asegurando la entrada de todos los pedidos en el sistema ERP antes de la fecha límite.
La persona seleccionada manejará pedidos de complejidad básica y se encargará de seguir y solicitar modificaciones a las instrucciones de trabajo. También influirá positivamente en el equipo, asumiendo la responsabilidad de organizar el soporte en caso de ausencias por vacaciones. Además, colaborará en la revisión y coordinación de actividades relacionadas con envíos, programación de producción, inventario y ventas, analizando informes y pedidos según sea necesario.
Este rol también implica identificar y escalar problemas de clientes a la gerencia de manera proactiva, desarrollar y revisar comunicaciones con clientes, y establecer relaciones sólidas con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente final. Finalmente, realizará la facturación de los pedidos que se envíen.