En Ricoh te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, formando parte de un contexto donde la innovación, la tecnología y las personas se unen para impulsar experiencias digitales excepcionales. Nuestra propuesta de valor abarca soluciones de Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services), Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation) y un sólido marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup).Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que cada persona aporta. Creamos un entorno colaborativo, diverso e inclusivo donde tod@s prosperamos y contribuimos a transformar el futuro del workplace.¿QUÉ BUSCAMOS?Buscamos un/a Engineer L2 con inglés, que se unirá a nuestro equipo de soporte remoto gestionando la resolución y el escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando un servicio de alta calidad, una comunicación proactiva con el usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.Responsabilidades principalesResolución de incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.Soporte al Sistema Operativo y software estándar.Gestión de correo (local y web) y seguridad del puesto (antivirus).Soporte a escritorios virtuales (VDI).Gestión de garantía de hardware.Soporte VoIP y soporte de networking básico.Escalado de incidencias cuando proceda (previo análisis y documentación).Administración y plataformasActive Directory Administration.Microsoft 365 Management.Azure AD Management.Printing Service Management.Monitorización de servicios.Gestión de tickets y servicioGestión del buzón de correo y recepción de llamadas.Gestión y seguimiento de tickets hasta su cierre.Cumplimiento de SLA.Comunicación continua con el usuario durante el proceso.Soporte a equipos L1 onsite y remotos.Control de calidad en tickets cerrados.Documentación de nuevos procesos.RequisitosFormación técnica (CFGS, Ingeniería, etc