Sobre la posición:
Serás responsable de la gestión de las plataformas comerciales de Retención y Fidelización, gestionando a los diferentes proveedores y asegurando estar alineados con la estrategia diseñada para nuestra cartera y enfocado en la consecución de objetivos.
Responsabilidades:
* Gestión de la relación con los proveedores, responsable de la interlocución a todos los niveles.
* Diseñar e implementar estrategias efectivas para alcanzar los objetivos de retención, fidelización y ventas.
* Optimizar la gestión de las distintas emisiones.
* Analizar el mercado y la competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
* Realizar análisis periódicos de indicadores comerciales para identificar tendencias y áreas de mejora.
* Colaborar con otros departamentos para alinear las estrategias de fidelización, retención y venta con las iniciativas corporativas.Optimizar l
* a utilización de recursos para maximizar la eficiencia de las operaciones de retención y venta.
* Identificar oportunidades para mejorar procesos y prácticas de retención y venta, optimizando la gestión del Backlog.
* Implementar nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia y efectividad del equipo de retención y ventas.
¿Qué necesitamos?
• Experiencia en la gestión de proveedores externos de contact center de ventas, con un claro enfoque en asegurar la entrega y un buen desempeño en los diferentes KPIs.
• Usuario experto en el manejo de herramientas de reporting y de análisis de información (Power BI, Business Objects, Dataware House, Excel, ...), además de las específicas de servicios de call center.
• Imprescindible disponibilidad para viajar dentro y fuera de España.
• Conocimientos técnicos en lo referente a configuración de PDS, estrategia de marcación, herramientas de C2C, dimensionamientos plataformas, CRMs, speech analytics..
• Iniciativa y capacidad de ejecución.
• Conocimiento en diseño de marcos retributivos.
• Experiencia en apertura de nuevos centros.
• Es necesario un buen comunicador con capacidad de influencia tanto interna como externa y grandes habilidades de negociación (ventas, cambios de proceso, negociación de contratos ...).
• Poseer una visión innovadora y de transformación de los servicios, en pro de la eficiencia.
• Deseable Formación Universitaria Superior,
• Deseable Nivel de inglés medio.
¿Qué te ofrecemos?
Trabajo flexible: 60% desde casa y 40% desde la oficina, con horario flexible
20 días adicionales de teletrabajo: Trabaja desde cualquier punto de España.
25 días de vacaciones: Además, disfruta de los días 24 y 31 de diciembre libres, y tienes la opción de comprar hasta 10 días adicionales.
Tickets restaurante: Adicionales a la retribución fija y plan de remuneración flexible.
Seguro de salud gratuito: Cobertura con Adeslas, seguro de vida y un programa integral de gestión de cuidado de la salud y bienestar, tanto físico como mental.
Opción de plan de pensiones. Asegura tu futuro con nuestras opciones de plan de pensiones.
3 día de voluntariado al año: Dedica tiempo a proyectos de voluntariado con estos días adicionales.
Desarrollo de carrera y formación: Acceso a una plataforma de desarrollo de habilidades basada en Inteligencia Artificial y contenidos de aprendizaje de Skillsoft, MIT Horizon, Harvard y más.
App para la gestión digital. Organiza tu día a día en la oficina de manera sencilla con nuestra app.
Si quieres conocernos mejor, entra en nuestra web y descubre cómo sería la vida trabajando en Vodafone:
Desde el pago contactless hasta la conexión de servicios de emergencia, nuestra tecnología ofrece iniciativas emocionantes, además de las increíbles conexiones que hacemos a nivel mundial todos los días. Confiamos en las ideas más brillantes para ayudarnos a ofrecer nuevas innovaciones. Si crees como nosotros que la tecnología puede ayudar a imaginar y crear un futuro más conectado, te necesitamos para ayudarnos a lograrlo
Vodafone tiene como objetivo la atracción, desarrollo y retención del mejor talento, y por ello ofrecemos un entorno de trabajo flexible, motivador e inclusivo. Trabajamos para que nuestros empleados vean su trabajo reconocido y recompensado. Creemos que la diversidad es el motor de nuestro éxito como compañía, y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, en el que se respeten, se valoren y se celebren las diferencias individuales de las personas. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.