¿Te apasiona la Tecnología y disfrutas acompañando a los clientes para que todo salga bien, desde el primer contacto hasta la entrega y el cobro? ¿Te motiva trabajar con cuentas B2B, coordinar varios equipos y encontrar soluciones cuando hay requisitos “especiales”? En PcComponentes buscamos un/a Customer Success Specialist (B2B) en nuestro equipo, para una sustitución de larga duración, con foco en la gestión integral de clientes profesionales: onboarding, presupuestos, pedidos, facturación, logística y seguimiento de pagos, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y orientada a resultados. ¿Cuáles son las responsabilidades del puesto? Gestionar solicitudes de clientes B2B recibidas por tickets (directas o escaladas desde Customer Experience), priorizando y dando seguimiento. Acompañar el onboarding de nuevos clientes (altas/cuentas, condiciones de compra y pago, particularidades de Marketplace vs venta directa, etc. ). Elaborar presupuestos y cotizaciones (con y sin asesoramiento técnico), aplicando condiciones comerciales y coordinando con VMs cuando sea necesario. Revisar disponibilidad y stock y proponer alternativas ante roturas o limitaciones. Generar y ajustar pedidos en herramientas internas (Admin / PcCapi), incluyendo casuísticas como pedidos de alto importe, reacondicionados o artículos MKT. Coordinar el ciclo de pago y el riesgo del cliente: Seguimiento de pagos, control de límites/condiciones de cobro (incluyendo modalidades como pago aplazado cuando aplique). Reconducción de incidencias de pago, coordinación con equipos de Administración/Finanzas y comunicación clara con el cliente. Coordinar logística y resolución de incidencias: seguimiento de envíos (especialmente pedidos voluminosos o de alto importe), recopilación de evidencias ante incidencias de transporte y coordinación con los equipos implicados y el cliente. Gestionar facturación y documentación adaptada a requisitos del cliente: emisión/ajustes, incorporación de conceptos específicos y subida/envío a plataformas o portales cuando sea necesario, con seguimiento de validación y cobro. Asesoramiento técnico orientado a negocio : ayudar a transformar necesidades genéricas del cliente en soluciones del catálogo (equipos a medida, componentes, portátiles/servidores, electrónica de consumo, etc.) y detectar oportunidades de venta cruzada de servicios. Mejora e implantación de procesos : documentar casos, participar en reuniones de seguimiento, proponer mejoras operativas y coordinar acciones transversales. Fidelizar al cliente a través de una comunicación clara, trazabilidad y resolución eficaz. ¿Cuáles son los requisitos y las competencias necesarias? Requisitos Formación: Ciclo formativo o estudios afines (Administración/Comercio/Logística/Informática) o experiencia equivalente. Experiencia demostrable de al menos 1 año en soporte/gestión de clientes B2B (Customer Success, Account Support, Customer Experience, Account Management ), con alto volumen de casos. Manejo de herramientas de gestión: ticketing/CRM. Capacidad de comunicación escrita y telefónica (buena ortografía y redacción). Capacidad para trabajar con herramientas de ticketing/CRM y manejo correcto de Excel/Sheets para seguimiento y control. Valorable : conocimientos de procesos B2B (facturación, condiciones de pago, documentación), nociones de comercio internacional/fiscalidad (p. ej., casuísticas de IVA, compras intracomunitarias o requisitos documentales) Idiomas: deseable inglés. Competencias Orientación al cliente y mentalidad de servicio (fidelización por calidad y claridad). Organización y priorización (muchas solicitudes en paralelo, con plazos distintos). Resolución de problemas y toma de decisiones con criterio. Comunicación y negociación, sabiendo gestionar expectativas con prudencia. Trabajo en equipo transversal con Comercial, Logística, Administración/Finanzas y otros equipos. Proactividad e iniciativa para proponer mejoras y anticiparte a incidencias. Adaptabilidad ante casuísticas especiales y cambios de prioridad. ¿Qué ofrecemos? Trabajo híbrido. Con visitas periódicas al HQ en Alhama de Murcia. Salario: 23.379,6 €, salario bruto anual. ⌚ Horario flexible, teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar. Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo. Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…). Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…). Programa de bienestar personal y emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.