Manager Relación Cliente Durango, Biscay
Leroy Merlin España
Leroy Merlin es la empresa líder en acondicionamiento del hogar en España (bricolaje, construcción, decoración y jardinería). La compañía ofrece sus productos y soluciones a través de 137 puntos de venta, web, APP y venta telefónica gracias a la labor profesional de más de 18.000 empleados. En 2022, Leroy Merlin España alcanzó una cifra de negocio de 3.328 millones de euros.
¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y poner al cliente en el centro?
En Leroy Merlin Durango, estamos buscando a una persona que combine visión estratégica, sensibilidad por la experiencia cliente y un pulso firme en la gestión operativa del día a día.
¡Hay un sitio para ti como nuestro/a próximo/a Manager de Relación Cliente! Se trata de una figura clave que conecta las emociones del cliente con la eficiencia de nuestras instalaciones. Un rol con impacto real, transversal, con mucho contacto con equipos, clientes e instaladores, donde cada decisión cuenta.
¿Cómo será tu día a día?
Podríamos decir que tu papel será el de “conector/a de mundos” entre cliente, tienda, equipos e instaladores. Pero mejor te contamos todo lo que harás:
Cliente & Experiencia:
* Resolver incidencias y mejorar el NPS de forma activa.
* Revisar procesos postventa, para asegurar calidad y satisfacción.
Estrategia de Instalaciones:
* Impulsar la cifra de ventas instaladas, definiendo qué secciones potenciar y cuáles estabilizar.
* Acompañar al líder del área en la estrategia comercial.
* Formar a los equipos de venta para minimizar errores e incidencias.
* Coordinar a la Coordinadora RLC y trabajar codo a codo con el CPC.
* Ser el puente con la codirección de tienda, colaborando en la estrategia global.
* Tener mucha presencia en tienda, liderando desde el terreno y sin perder de vista la visión cliente.
¿A quién buscamos?
* Alguien con experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes, capaz de combinar análisis, empatía y resolución.
* Pensamos en alguien con experiencia en entornos como supervisión comercial de franquicias/retail, líderes de equipos con carga operativa y responsabilidad financiera o procedimental, o responsables de gestión de incidencias y experiencia de cliente.
¿Qué te espera en Leroy Merlin?
* Un proyecto donde tú puedes diseñar experiencias y dejar huella.
* +70 beneficios, formación continua y posibilidad de crecer en una multinacional.
* Un equipo que cree en el propósito, en el compromiso y en las personas.
Porque cambiar el mundo empieza por cambiar la forma en la que lo habitamos. Y contigo, todo es posible.
Si este reto resuena contigo, no dudes en inscribirte ¡te estamos esperando!
¡Vamos a crear algo grande! El límite te lo pones tú
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