Buscamos un perfil de botones que tiene la responsabilidad de ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional desde el momento en que los huéspedes llegan al hotel. Su principal función es gestionar la llegada y salida de los vehículos de los clientes y sus equipajes de manera eficiente, segura y profesional, asegurando siempre la mejor experiencia para el huésped.
Funciones principales:
Recepción y Estacionamiento de Vehículos:
o Recibir a los huéspedes al llegar al hotel con una actitud cordial y profesional.
o Estacionar los vehículos de los huéspedes en el garaje asegurando que se mantengan en condiciones seguras y de fácil acceso.
o Manejar los vehículos con respeto y cuidado, siguiendo las indicaciones del hotel y las políticas de seguridad.
Apoyar en tareas básicas de recepción:
cuando sea necesario, como responder llamadas, proporcionar información general, ayudar en procesos de check-in/check-out en momentos de alta demanda o cubrir breves ausencias del personal de recepción.
Asistencia al Cliente:
o Proveer asistencia a los huéspedes en el transporte de su equipaje desde y hacia el vehículo.
o Atender cualquier solicitud adicional que los huéspedes puedan tener, como la reserva de taxis o transporte privado.
Seguridad:
o Asegurar que los vehículos de los huéspedes estén estacionados de manera adecuada y en lugares seguros, minimizando cualquier riesgo de daño o robo.
o Revisar el estado de los vehículos al momento de la recepción para documentar cualquier posible daño y evitar malentendidos.
Comunicación:
o Mantener una comunicación fluida con otros departamentos del hotel para coordinar la llegada o salida de los huéspedes de forma eficiente.
o Informar al personal del hotel sobre cualquier incidencia o preocupación relacionada con los vehículos o los huéspedes.
Mantenimiento de la Zona de Estacionamiento:
o Velar por la limpieza y organización de las puertas del hotel asegurándose que siempre estén despejadas y accesibles para los huéspedes.
Atención de Emergencias:
o Estar preparado para actuar en situaciones de emergencia relacionadas con el vehículo o el cliente (accidentes, malfuncionamiento del vehículo, entre otros).
o Coordinar con el personal adecuado en caso de incidentes que puedan surgir.
Requisitos:
Experiencia :
Al menos 1-2 años de experiencia en roles similares, preferentemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
Habilidades de Conducción :
Licencia de conducir vigente y experiencia en la conducción de vehículos de diferentes tamaños (incluyendo vehículos de lujo).
Atención al Cliente :
Capacidad para interactuar de manera profesional y amable con los huéspedes, ofreciendo una experiencia de alta calidad.
Idiomas :
Español e ingles fluidos.
Conocimiento del Hotel :
Conocimiento de los servicios y las instalaciones del hotel para poder ofrecer información precisa a los huéspedes.
Habilidades de Comunicación :
Habilidad para coordinar eficazmente con otros departamentos y manejar situaciones que requieran un enfoque detallado y profesional.
Presentación Personal :
Presentación impecable, con uniforme limpio y adecuado, reflejando el estándar del hotel.
Competencias:
Proactividad :
Capacidad para anticipar las necesidades del huésped y tomar medidas preventivas sin esperar indicaciones.
Trabajo en equipo :
Colaborar con otros departamentos para asegurar un servicio integral y de calidad.
Resolución de problemas :
Capacidad para manejar imprevistos o situaciones difíciles con calma y eficiencia.
Orientación a resultados :
Foco en ofrecer la mejor experiencia al huésped manteniendo la eficiencia y el orden en el trabajo.
Condiciones de trabajo:
Horario :
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.