**Descripción**:
**Sobre nosotros**
**Únete a la Fundación Juan XXIII y sé parte del cambio social**
En la Fundación Juan XXIII llevamos 60 años impulsando la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad. Aquí tu trabajo tiene un impacto real: formarás parte de un proyecto con propósito, en un entorno competente, humano y flexible, con estabilidad, desarrollo, conciliación y un ambiente cercano, alegre y colaborativo. Más de 900 personas trabajan con pasión, innovación y compromiso social; ¡ahora puedes sumarte y crecer junto a nosotros!
Actualmente buscamos incorporar Técnico/a de Atención y Gestión de Solicitudes para nuestra nuestro Centro Especial de Empleo que quiera sumarse a este proyecto.
**- Tu misión**
Formarás parte del Servicio de Red electrica, cuyo objetivo es atender, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de los distintos grupos de interés externos, asegurando una atención ágil, rigurosa y alineada con los estándares de calidad de la Fundación.
**- Qué harás**
- Gestión de atención al cliente
- Atención de las solicitudes de los grupos de interés externos recibidas a través de las diferentes vías de entrada del servicio.
- Gestión de solicitudes procedentes de la Oficina de Atención del Accionista, especialmente en el periodo previo a la Junta General de Accionistas.
- Registro de todas las solicitudes en la aplicación corporativa designada para su correcta trazabilidad.
- Respuesta a las solicitudes mediante argumentarios establecidos, conocimiento técnico, información pública e información corporativa disponible en la web.
- Derivación de aquellas solicitudes que no puedan resolverse en primera instancia a la unidad organizativa responsable correspondiente.
- Seguimiento completo de cada solicitud hasta su cierre, asegurando la correcta documentación en el sistema.
- Actualización y mantenimiento de los materiales de trabajo del servicio (argumentarios, guías de actuación y diccionario de palabras clave).
- Interlocución con responsables de área para la resolución de dudas y la propuesta de mejoras del servicio.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos y funcionamiento del Servicio DÍGAME.
- Participación en reuniones con distintas unidades organizativas para la coordinación y optimización del servicio.
- Gestión puntual de solicitudes procedentes de otros canales corporativos.
- Revisión y control de expedientes cerrados para asegurar su correcta clasificación y documentación.
**Qué te ofrecemos**
- Contrato anual de discapacidad prorrogable hasta 3 años + indefinido
- Jornada Completa: lunes a jueves de 09.00 a 18:00 y viernes alternos de 8.00 a 15.00h. o de 11:00 a 18:00
- Flexiwork 3 dias a la semana y 2 dias en oficina
- Ubicación: Vicálvaro.
- Salario: 22.000 euros brutos en 14 pagas
**Requisitos**:
- En posesión del certificado de discapacidad reconocido de al menos el 33%
- Formación académica mínimo de FPI
- Experiência de atención al cliente mínimo de 1 año
- Manejo paquete office
- Valorable conocimiento de Ingles
Si cumples los requisitos y quieres unirte a nuestro equipo, ¡aplica ahora!