La start-up
Marque de mode responsable pour homme et femme, JULES & JENN propose des chaussures et de la maroquinerie exclusivement fabriquées en France et en Europe à un prix juste. Dans une volonté de transparence, les coûts et les coulisses de la fabrication en atelier sont dévoilés aux clients.
Au sein d'une petite équipe d'une quinzaine de personnes, participez au développement de cette jeune marque de mode – www.julesjenn.com – sur le marché français et européen.
Le poste
Basé(e) au cœur de Barcelone, vous occupez un rôle central dans l'entreprise. Vous êtes le trait d'union entre nos clients (particuliers et professionnels), nos ateliers de fabrication et notre entrepôt. Véritable pilier de la satisfaction client, vous gérez à la fois le front-office (relation client) et le back-office (suivi logistique).
Vos principales missions
Pôle Expérience & Service Client (B2C & B2B)
* Relation privilégiée : Être le contact principal de nos clients (site web et marketplaces) via e-mail, téléphone et réseaux sociaux.
* Conseil et vente : Accompagner nos clients à distance (argumentaire produit, conseil pointure/taille, réassurance).
* Supervision des flux : Assurer le traitement fluide des commandes, échanges, retours et remboursements.
* Amélioration continue : Gérer les incidents, remonter les retours clients à l'équipe et optimiser nos procédures internes.
Pôle Opérations & Logistique
* Suivi de production : Assurer le suivi des livraisons en provenance de nos ateliers partenaires (respect des plannings, anticipation des retards).
* Coordination logistique : Faire le lien quotidien avec notre logisticiens/entrepôt pour s'assurer du bon déroulement des réceptions et des contrôles qualité.
* Gestion B2B : Organiser, documenter et suivre de bout en bout les expéditions de commandes pour nos clients professionnels (boutiques, entreprises).
* Gestion des litiges : Créer et suivre les réclamations auprès de nos transporteurs.
Votre profil
* Formation : BAC+3 minimum, idéalement avec une spécialisation en commerce, relation client, ou supply chain/logistique.
* Langues : Français langue maternelle ou bilingue exigé, avec une expression orale parfaite et une orthographe irréprochable. Bonne maîtrise de l'anglais (écrit et parlé).
* Outils informatiques : La maîtrise de notre écosystème e-commerce et logistique (Shopify, Gorgias et Shippingbo) et de Google Sheets est un plus et vous fera gagner un temps précieux lors de votre intégration.
* Savoir-être : Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un sens aigu du service (problem-solver).
* Agilité : Vous avez une forte capacité d'adaptation pour évoluer dans un environnement start-up où la polyvalence est de mise.
* Expérience : Une première expérience réussie en relation client, administration des ventes (ADV) ou logistique e-commerce est un grand plus.
Informations pratiques
* Type de contrat : CDI
* Date de début : Immédiat
* Lieu de travail : Barcelone, Espagne
* Salaire : ~ 25k€ selon profil
Merci d'envoyer votre candidature en français à join_us@julesjenn.com