**¡Buscamos un Agente de Call Center para el Canal HORECA en Mallorca!**
En**Nortempo Selección**buscamos un/a profesional para ampliar y fidelizar cartera de clientes en el **sector HORECA** (cafeterías, restaurantes, hoteles ).
Buscamos un nuevo talento para reforzar el departamento SAT para una empresa referente en la elaboración de café de alta calidad, con presencia en el canal Horeca y retail, que apuesta por la innovación, el servicio excelente y la pasión por el detalle.
**Misión del puesto**:
Garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes, ofreciendo soluciones completas a sus necesidades mediante la gestión de llamadas, planificación de rutas y apoyo al equipo técnico. Con el tiempo, la posición evolucionará hacia funciones técnicas de reparación y mantenimiento de máquinas de café.
**Funciones principales**:
- Atención telefónica y soporte a clientes internos y externos (gestión de incidencias, asesoramiento y seguimiento).
- Planificación de rutas y coordinación con el taller para optimizar tiempos y recursos.
- Gestión administrativa vinculada al SAT: CRM, informes, encuestas de satisfacción y propuestas de mejora.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar un servicio de excelencia.
- Aprendizaje progresivo en el área técnica para poder realizar reparaciones y mantenimientos en máquinas de café.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente, call center o puestos administrativos relacionados. - Conocimientos de ofimática (Excel, Word, correo electrónico). - Inglés hablado a nível intermedio (para atención ocasional de clientes). - Persona activa, resolutiva, con actitud positiva y ganas de aprender. - Valorable: interés o experiência en el sector técnico/mecánico.
**Se ofrece**:
- Contrato estable en empresa consolidada y en crecimiento. - Salario inicial de 22.000 € brutos anuales, con posibilidad de evolución a 30.000 € al pasar a funciones técnicas. - Formación interna continua, con plan de desarrollo hacia técnico SAT. - Buen ambiente de trabajo en un equipo dinámico y apasionado.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente, call center o puestos administrativos relacionados.
- Conocimientos de ofimática (Excel, Word, correo electrónico).
- Inglés hablado a nível intermedio (para atención ocasional de clientes).
- Persona activa, resolutiva, con actitud positiva y ganas de aprender.
- Valorable: interés o experiência en el sector técnico/mecánico.
**Estudios mínimos** Máster
**Experiência mínima** Al menos 2 años
**Se Ofrece**:
- Contrato estable en empresa consolidada y en crecimiento.
- Salario inicial de 22.000 € brutos anuales, con posibilidad de evolución a 30.000 € al pasar a funciones técnicas.
- Formación interna continua, con plan de desarrollo hacia técnico SAT.
- Buen ambiente de trabajo en un equipo ágil y apasionado.