Empresas: Meliá Hotels International
Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta posibilidad, asegúrese de inscribirse hoy mismo.
Tu misión: El Agente de la Línea de Atención al Cliente cumple con las operaciones diarias del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Lo que harás
- Cumple con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los invitados y comprometiéndote a lograr la satisfacción total del cliente.
- Asegura la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.
- Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y venta cruzada para optimizar los ingresos adicionales del hotel.
- Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
- Cumplir con los atributos, normas y manuales aplicables a su departamento.
- Utiliza de forma eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
- Conoce los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
- Verifica los pedidos de materiales siguiendo las directrices establecidas para optimizar mejor los recursos económicos.
Lo que buscamos
- Mínimo 1 año de experiencia en el puesto.
- Alto nivel de español e inglés avanzado. Otros idiomas a valorar.
- Carrera en hostelería. xcskxlj
- Orientación a la calidad y al servicio al cliente.
En Meliá todos somos VIP ??
Requisitos :