Subdirección / Responsable del Área de Soporte, RMA y Software
Sobre OptimaCultura
En OptimaCultura somos una empresa líder en la gestión integral de espacios culturales y turísticos, especializada en la operación de monumentos, atención al visitante, soluciones tecnológicas para museos y desarrollo de experiencias innovadoras.
Apostamos por la excelencia en el servicio, la digitalización y la mejora continua como pilares de nuestro crecimiento.
En este contexto de expansión y evolución tecnológica, buscamos incorporar una persona para liderar un área principal dentro de la organización.
Objetivo del rol
Liderar y coordinar el área de atención al cliente, soporte técnico, gestión de RMA y coordinación operativa de fabricación y ensamblaje, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de plazos y la mejora continua de procesos, herramientas y soluciones digitales.
Funciones principales
Atención al cliente y soporte
Liderar el servicio de atención y soporte postventa a clientes.
Definir, medir y optimizar los SLA, procedimientos y estándares de calidad.
Coordinar la resolución de incidencias con equipos internos y proveedores, asegurando trazabilidad y comunicación constante con el cliente.
Gestión de RMA (devoluciones y reparaciones)
Dirigir el proceso completo de
RMA:
recepción, diagnóstico, reparación o sustitución, pruebas y devolución.
Establecer criterios de priorización y control de calidad.
Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas para minimizar recurrencias.
Fabricación y ensamblaje – Coordinación operativa
Coordinar las actividades vinculadas a fabricación y ensamblaje de productos como:
Audioguías
Radionguías
Estaciones VR
Planificar cargas de trabajo, seguimiento de entregas y validación de calidad.
Software y soluciones digitales
Coordinar el soporte y evolución de soluciones software (incluido Optima Crea).
Colaborar en la definición de necesidades funcionales y mejora de procesos internos vinculados a CRM y herramientas corporativas.
Mejora de procesos y sistemas
Participar activamente en la optimización de procesos del área (soporte, RMA, inventario, trazabilidad y documentación).
Colaborar transversalmente en la implantación de herramientas corporativas, incluida SAP (según incentivos).
Dependencia y reporting
Reporte directo:
Director de Operaciones./ Director General.
Colaboración ocasional con el CEO, especialmente en la búsqueda y evaluación de nuevos productos para ampliar el portfolio de la compañía.
Jornada, vacaciones y beneficios
Horario: 09:00–15:00 y 16:00–18:00, de lunes a viernes (sujeto a necesidades operativas).
Vacaciones: 23 días laborables.
1 día vinculado al calendario corporativo anual.
Beneficios:
Seguro médico privado (según política interna).
Periodo de prueba
6 meses, conforme a la normativa vigente.
Plan de carrera
Plan de desarrollo profesional diseñado conjuntamente con el CEO, con revisiones periódicas y objetivos estratégicos.