En Protecnus somos líderes en España e Hispanoamérica en software de gestión de operaciones y mantenimiento para sectores como PCI, HVAC y Seguridad. Formamos parte de Asolvi, grupo de origen noruego con implantación internacional y en continua expansión, con una base sólida de clientes activos y una hoja de ruta clara de evolución de producto.
Buscamos incorporar un/a Customer Success Manager Senior para gestionar de forma proactiva nuestra cartera de clientes en productivo, asegurando una relación cercana, continua y de alto valor, y contribuyendo al crecimiento del negocio desde la base instalada.
Este rol es estratégico dentro de la organización y requiere experiencia, criterio y solvencia frente a cliente.
Tu misión
Acompañar a los clientes en el uso de Protecnus, ayudándoles a obtener el máximo valor de la plataforma, actuando como interlocutor principal y detectando oportunidades de evolución y crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Qué harás
- Gestión activa y estructurada de una cartera de clientes B2B en productivo.
- Seguimiento periódico proactivo mediante llamadas, reuniones y revisiones de uso.
- Comprensión profunda del uso de Protecnus y de los procesos operativos del cliente.
- Asegurar una experiencia sólida y coherente a lo largo del tiempo.
- Identificación y desarrollo de oportunidades de migración a Protecnus Max.
- Upselling de módulos, funcionalidades y Apps.
- Cross-selling con otras soluciones del grupo.
- Generación de referencias, casos de éxito y oportunidades comerciales.
- Coordinación con ventas, producto y soporte.
- Aportar feedback estructurado sobre uso del producto y necesidades del mercado.
El perfil que buscamos
- Perfil senior en Customer Success o Account Management B2B.
- Experiencia gestionando carteras de clientes activos en entornos SaaS.
- Experiencia en software B2B, idealmente en operaciones, mantenimiento o servicios técnicos.
- Capacidad para generar confianza y credibilidad frente a cliente.
- Visión de negocio y orientación a valor a largo plazo.
- Comodidad trabajando con decisores.
- Perfil estructurado y comunicativo.
- Uso habitual de CRM.
- Español nativo o cualificado. Inglés valorable.
Qué ofrecemos
- Rol clave en la evolución y consolidación de la base de clientes.
- Proyecto sólido en una compañía líder de mercado.
- Respaldo de un grupo internacional con visión a largo plazo.
- Autonomía real en la gestión de clientes.
- Paquete retributivo competitivo con variable ligado a crecimiento.