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GESTOR/A ALTA Y GESTIÓN CLIENTES - GESTIÓN DATOS DE CLIENTE
CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.
La misión de la dirección es la de definir, seguir, impulsar, coordinar e implantar los proyectos que se deriven de la mejora en los procesos operativos de Cliente. Se trata de mejorar y transformar los diferentes procesos operativos de cliente, tanto en el alta como en el mantenimiento de sus datos, para ello, se requiere definir las líneas de cada proyecto, identificar las personas clave de cada área/departamento, definir los requerimientos operativos y traccionar para establecer, objetivos, hitos y fechas.
Estamos permanentemente analizando los impactos que las diferentes aplicaciones requieren de nuestros servicios, tanto funcionales como normativas, y adaptando los flujos operativos y herramientas de backoffice a los mismos. Para cada una de ellas, hay que asegurar que están alineadas con los objetivos de Medios y de Operaciones.
Los proyectos que asumirás en la posición son:
* Definir los requerimientos operativos y hacer seguimiento de su implantación.
* Mejora continua de los procesos, con visión: eficiencia, trazabilidad y agilidad.
* Seguimiento de la actividad global del ámbito: niveles de servicio y calidad.
* Definición de los RoadMaps de cada línea de trabajo, owner y sponsors.
* Organización y gestión de las sesiones de trabajo necesarias.
* Seguimiento de los hitos y objetivos fijados, identificación de desviaciones.
* Elaboración de presentaciones y documentos, gestión y archivo de documentación.
* Participación en las sesiones del governance del proyecto.
Requisitos mínimos
* Imprescindible conocimiento y experiencia en las operativas de Cliente, Ahorro, Bastanteos, KYC, Sanciones, GDPR.
* Experiencia en los circuitos de alta y mantenimiento de datos de cliente, revisión centralizada de datos.
* Capacidades en la gestión y coordinación de proyectos.
* Experiencia previa en la definición y mejora de procesos operativos, así como, su implantación.
Competencias clave
* Conocimiento y manejo de herramientas de ofimática (Word, Excel, Access y PowerPoint).
* Capacidad de coordinación y liderazgo de proyectos.
* Capacidad de organización, flexibilidad, habilidades de comunicación y de interlocución.
* Responsabilidad, discreción y confidencialidad.
* Actitud proactiva y capacidad de trabajo.
* Capacidad para el análisis, conceptualización y resolución de problemas.
* Orientación a resultados, capacidad de adaptación al cambio e interés en desarrollarse profesionalmente.
* Capacidad de relación con diferentes áreas y empatía.
Beneficios
* Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
* Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
* Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continuo.
* Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
* Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
* Medidas de flexibilidad.
Competencias
EXCELENCIA, CALIDAD EN EL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS
MODELOS DE EFICIENCIA OPERATIVA
PROCESOS OPERATIVOS
MODELOS Y ELABORACIÓN DE REPORTING
HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO
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