Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.
Responsabilidades
Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)
Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)
Actuar como punto de referencia técnico, prestando apoyo técnico a los operadores
Liderar y promover la mejora continua del servicio
Interlocutor técnico para cliente en procesos y tratamiento de tickets
Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
Generar los informes periódicos y facilitar los al Responsable del Servicio
Formador para nuevas incorporaciones y para la mejora continua del servicio
Requisitos técnicos
Conocimientos básicos de servidores, redes y bases de datos (SQL)
Herramientas de soporte: Service Cloud / Service Portal, Outlook (gestión de incidencias por correo) y Genesys (telefonía y gestión de llamadas)
Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)
Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto
Gestión y organización de equipos, trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)
Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente
Condiciones y ventajas
Ubicación: Vigo
Horario: Lunes a Viernes (se trabajan los festivos) de 8 a 18h, con turnos. Teletrabajo: 80%
J-18808-Ljbffr