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Oferta de Empleo: Arquitecto/a Genesys Contact CenterTelefónica Tech, líder en transformación digital del Grupo Telefónica, ofrece soluciones en Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain.
Somos un equipo de más de 6200 personas comprometidas con la excelencia, la transparencia y el trabajo en equipo.
La unidad de PROJECTS & INTEGRATION de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech actúa como centro de conocimiento técnico y relación con otras áreas internas, clave en la consultoría técnica y la implantación de soluciones para clientes.
El/la Arquitecto/a Genesys Contact Center será un experto en diseño y validación técnica de soluciones Genesys CC para una multinacional de Seguros, gestionando plataformas distribuidas en Europa y LATAM con aproximadamente 2000 agentes en Genesys Cloud.
Formará parte de un equipo dedicado a funciones de ingeniería y arquitectura.
Las funciones principales incluyen:
Asesoramiento experto: gestión de demanda, orientación técnica y funcional, levantamiento de requisitos, demostraciones, resolución de problemas, actualización sobre novedades del producto, apoyo en gestión del cambio.Validación, testeo y pruebas: diseño de estrategias y escenarios de prueba, participación en fases de testing, montaje de PoCs.Análisis y mejora de procesos: análisis de datos y métricas, propuestas de mejoras.Gestión de proyectos: asumir rol de responsable técnico, coordinación interdepartamental.Documentación y cumplimiento: mantener actualizada la documentación y asegurar el cumplimiento de normativas y estándares.Requisitos de experiencia:
Más de 5 años en proyectos con plataformas Genesys Cloud.Más de 2 años en metodologías Agile.Formación y certificaciones:
Universidad o Formación Profesional en Informática, Telecomunicaciones o similar.Certificación en Genesys Cloud.Se valorará MBA o Máster técnico, certificaciones en metodologías Agile/Scrum.Conocimientos técnicos:
Plataformas de Contact Center como Genesys Cloud.Servicios y arquitectura de Contact Center, tecnologías de red y TI, especialmente en Cloud.Habilidades deseadas:
Organización, comunicación, orientación al cliente.Excelencia técnica y pasión por tecnologías emergentes.Liderazgo, relaciones de confianza, control en estrés.Atención al detalle, síntesis, flexibilidad horaria.Formación continua, certificaciones, modalidad híbrida de teletrabajo, beneficios sociales, ambiente dinámico.Comprometidos con la diversidad e inclusión, promovemos un entorno de trabajo igualitario y respetuoso.
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