Especialista Senior en Estrategia Cliente, Cross-Selling & Financiación al Consumo
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
Sant Cugat del Vallès
Desde W Executive gestionamos la incorporación de un/a Especialista Senior en Estrategia Cliente & Cross-Selling, dentro del área de Proyectos y Marketing, con foco en el negocio de Financiación al Consumo.
Se trata de una posición estratégica, con fuerte componente analítico y comercial, orientada a acelerar la transición hacia un modelo relacional 360º, maximizando la vinculación, recurrencia y valor sostenible del cliente.
1. Contexto de la posición
La vacante se enmarca en el negocio de financiación al consumo, específicamente en la gestión y optimización de financiaciones concedidas a particulares a través de acuerdos con terceros (ej. financiación de vehículos, tratamientos dentales u otros bienes y servicios).
El objetivo estratégico es:
- Potenciar el cross-selling y la captación de nuevos clientes.
- Incrementar la vinculación de clientes ya financiados hacia productos core del banco.
- Maximizar el LTV (Lifetime Value) a lo largo del customer journey.
- Consolidar un modelo relacional basado en datos, personalización y medición continua.
2. Ubicación y condiciones
- Ubicación: Sant Cugat del Vallès
- Modalidad: Híbrida (presencial + teletrabajo)
- Horario:
- Lunes a jueves: 9:00 – 18:00
- Viernes: 8:00 – 15:00
- Agosto completo: 8:00 – 15:00
- Se valorará positivamente conocimiento de catalán.
3. Misión del puesto
Acelerar la transición hacia un modelo relacional, acompañando al cliente durante todo su ciclo de vida, con el objetivo de maximizar:
- Fidelización
- Recurrencia
- Engagement
- Conversión comercial
- Valor sostenible de la base de clientes
El profesional será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de segmentación, journeys y campañas personalizadas, transformando insights en acciones medibles con impacto directo en negocio.
4. Responsabilidades principales
Estrategia de Negocio y Visión 360º
- Contribuir a la definición de la estrategia relacional y modelo cliente 360º.
- Diseñar customer journeys y planes de contacto segmentados.
- Identificar oportunidades de crecimiento y vinculación dentro del negocio de financiación al consumo.
Segmentación y Activación
- Desarrollar modelos de segmentación, clusterización y triggers.
- Activar campañas personalizadas según perfil, momento del ciclo de vida y señales de comportamiento.
- Implementar dinámicas NBO/NBA (Next Best Offer / Action).
Diseño y Ejecución de Campañas Cross-Selling
- Planificar, ejecutar y optimizar campañas orientadas a relación y valor.
- Diseñar y ejecutar tests A/B para optimizar mensaje, oferta, canal y timing.
- Impulsar iniciativas de conversión de clientes financiados hacia productos bancarios.
Experiencia de Cliente
- Rediseñar puntos de contacto y comunicaciones para reforzar la relación.
- Garantizar coherencia de tono y propuesta de valor en todo el journey.
- Implementar mecanismos de escucha activa del cliente.
Governance, Medición y Reporting
- Analizar KPIs clave: recurrencia, conversión por cluster, LTV, rentabilidad de campañas.
- Gestionar dashboards y cuadros de mando.
- Proponer mejoras continuas basadas en datos.
Colaboración Transversal
- Coordinar con equipos de marketing, negocio y proyectos.
- Impulsar iniciativas que integren capacidades digitales, analíticas y comerciales.
- Alinear a los stakeholders en un enfoque relacional común.
Análisis de Mercado
- Investigar tendencias del mercado de financiación al consumo.
- Identificar oportunidades de captación y vinculación.
- Adaptar las acciones a la evolución de la demanda y comportamiento del cliente.
5. Perfil profesional requerido (H/M/D)
Formación
- Titulación en Marketing, ADE, Data Analytics o áreas afines.
Experiencia
- 3–5 años de experiencia en CRM, marketing relacional, gestión de campañas o Customer Experience.
- Experiencia sólida en financiación al consumo.
- Experiencia en diseño y ejecución de campañas comerciales.
Conocimientos técnicos
- Dominio de herramientas de análisis y visualización: Excel, SQL, Power BI, MicroStrategy.
- Conocimientos de Python para análisis de datos y reporting.
- Experiencia en interpretación de dashboards y seguimiento de KPIs.
- Capacidad para transformar insights en acciones medibles (A/B testing, triggers, NBO/NBA).
6. Competencias clave
- Orientación al cliente y a resultados.
- Mentalidad analítica con resistente enfoque comercial.
- Creatividad y mentalidad test & learn.
- Alta capacidad de comunicación y storytelling ejecutivo.
- Proactividad, dinamismo y autonomía.
- Capacidad de influencia y visión transversal.
- Ambición por generar impacto real en captación y vinculación.
- Actitud resolutiva y enfoque práctico.
7. Propuesta de valor
- Incorporación a una entidad financiera de primer nivel.
- Participación directa en iniciativas estratégicas de crecimiento.
- Proyecto con alta visibilidad e impacto real en negocio.
- Entorno híbrido y flexible.
- Rol senior con componente estratégico, analítico y comercial. xhfqzwm
Si buscas una posición donde combinar estrategia, datos y negocio en un entorno financiero dinámico, con foco en crecimiento y vinculación de clientes, esta es una oportunidad clave para dar el siguiente paso profesional.