Pb Director de operaciones– DEFION Security /b /ppb Título: /b Responsable de Operaciones de Servicios /ppb Ubicación /b : Barcelona o Madrid / Híbrido /ppb Reporta a: /b Dirección General /ppb Equipo: /b 30 personas (22 productivas, organizadas por líneas de servicio: DFIR, MDR, SCV/ITE, Pentesting, etc.) /p pb Misión del puesto /b /pp Garantizar que los servicios de DEFION se planifican, ejecutan y entregan con la máxima eficiencia, calidad y rentabilidad. Coordinar la capacidad operativa de los equipos técnicos, supervisar el cumplimiento de los compromisos con clientes (SLAs, tiempos de respuesta, entregables) y asegurar una visión integral y proactiva de la producción, incluyendo la coordinación con las áreas de ventas y dirección para el crecimiento sostenible de la operación. /p pb Responsabilidades principales /b /p pb 1. Planificación y control de la producción /b /pulli Coordinar la carga de trabajo entre las distintas áreas técnicas (DFIR, MDR, SCV/ITE, Pentesting, etc.). /lili Gestionar la asignación de recursos a proyectos y servicios recurrentes. /lili Asegurar el cumplimiento de plazos, prioridades y estándares de calidad. /lili Monitorizar la capacidad productiva y detectar desviaciones o cuellos de botella. /li /ul pb 2. Gestión operativa /b /pulli Supervisar indicadores clave (KPI) de eficiencia, utilización, backlog y margen por servicio. /lili Estandarizar y mejorar los procedimientos operativos de entrega y documentación. /lili Asegurar la correcta actualización de información en los sistemas internos (ERP, CRM, ticketing, etc.). /li /ul pb 3. Coordinación con Ventas y Gestión Comercial Operativa /b /pulli Coordinar con el área de Ventas y Desarrollo de Negocio el correcto onboarding de nuevos clientes y la preparación de los kick-off de proyectos y servicios. Actuar como punto de enlace operativo entre operaciones y ventas, asegurando una transición fluida entre la fase comercial y la fase de ejecución. /lili Supervisar y ejecutar la parte de renovaciones estándar de servicios recurrentes, en coordinación con administración y ventas. /lili Mantener una comunicación continua con el equipo comercial para: /li /ulp - Identificar posibles oportunidades de upsell o ampliación de servicios. /pp - Detectar situaciones donde la intervención comercial sea necesaria para renegociar /pp condiciones, recursos o alcance con el cliente. /pp - Dar soporte técnico-operativo a ventas en presentaciones o reuniones con clientes, /pp explicando la operativa, capacidades y metodología de los servicios. /p pb4. Gestión transversal y coordinación interna /b /pulli Alinear la planificación operativa con los objetivos de facturación y márgenes. /lili Colaborar con dirección y responsables de servicio en la priorización de proyectos y recursos. Coordinar el proceso semanal/mensual de revisión de operaciones (service review). /lili Promover la cohesión entre equipos técnicos, comerciales y de administración. /li /ul pb5. Mejora continua y calidad /b /pulli Promover la automatización y estandarización de procesos operativos. /lili Implantar métricas de calidad y satisfacción interna/cliente. /lili Establecer indicadores de mejora y planes de acción continuos. /li /ul pb6. Control económico y reporting /b /pullib Alinear la capacidad productiva con los objetivos de facturación y márgenes. /b /lilib Elaborar reportes operativos y de rentabilidad por cada línea de servicio. /b /lilib Colaborar con administración y finanzas para la previsión de ingresos y el control de costes operativos. /b /li /ul pb7. Gestión de los miembros del equipo (Personas) /b /pulli Asegurar la existencia de un plan de carrera alineado con las necesidades del negocio y adaptado a las expectativas de los analistas. /lili Fomentar la cohesión del equipo y promover dinámicas que favorezcan una baja rotación. /li /ul pb Perfil requerido /b /pulli Experiencia mínima de 5 años en gestión operativa o coordinación de servicios técnicos, preferiblemente en entornos de ciberseguridad, IT o servicios gestionados (MSSP, SOC, DFIR, etc.). Conocimiento funcional de modelos de entrega de servicios y gestión por SLA. /lili Alta capacidad de planificación, análisis y priorización. /lili Excelentes habilidades de comunicación transversal, con equipos técnicos y comerciales. /lili Capacidad para equilibrar control operativo con visión de negocio y cliente. /lili Inglés técnico (nivel medio-alto). /li /ul pb Competencias clave /b /pulli Organización y planificación /lili Orientación a resultados /lili Comunicación interdepartamental /lili Pensamiento analítico /lili Mejora continua / Kaizen mindset /lili Capacidad de coordinación transversal /lili Liderazgo operativo /li /ul pb Indicadores de éxito (primeros 6-12 meses) /b /pulli Implementación de un sistema de control de carga y capacidad por servicio. /lili Realizar un análisis de satisfacción actual de los clientes y detectar puntos de mejora. /lili Mejora de la previsibilidad operativa y reducción de desviaciones (10%). /lili Integración fluida entre las áreas de operaciones y ventas. /lili Mejora en los tiempos y calidad de los kick-off y renovaciones de servicios. /lili Incremento de la eficiencia productiva y visibilidad de márgenes operativos. /li /ul