Empresas: Meliá Hotels InternationalAsegurar la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Sol Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia.Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check in, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.Atender a los clientes en todo momento de forma educada y amable.Informar al huésped los servicios que presta el Hotel, número de restaurantes y bares, Serviexpress, etc.Hacer cambios de divisa a los huéspedes del Hotel, elaborando el recibo de dicho cambio de divisa.Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.Atender en todo momento cualquier solicitud por parte de los huéspedes.Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes. Cobro de cuentas individuales.Anexar al registro del huésped toda la información requerida (cupones de agencia, vouchers de tarjetas de crédito, copias de reservación por cortesías o tarifas especiales debidamente autorizadas)Conocer situación del hotel - cuartos ocupados, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.
Requisitos :