En Dimoni Group Brands nos dedicamos a la distribución internacional de marcas de moda, operando a nivel global, convirtiéndonos en un socio estratégico para marcas de moda que buscan crecer y consolidarse a nivel internacional, tanto a en puntos de venta físicos como online. En el puesto de
E-commerce Operations & Customer Service
, serás responsable de gestionar la operativa diaria del canal online, asegurando el correcto funcionamiento de los pedidos, la atención al cliente y la coordinación interna entre departamentos. Trabajará en coordinación directa con la responsable de la gestión y coordinación de la web, y con el director comercial, participando en el seguimiento operativo del canal.
Principales Funciones:
Gestión de
atención al cliente del e-commerce
(consultas, incidencias y soporte postventa). Gestión y seguimiento de
pedidos online
. Gestión de
devoluciones y cambios
. Resolución de
incidencias operativas
relacionadas con pedidos o envíos. Control operativo de stock
y verificación de disponibilidad de producto. Seguimiento de
reposiciones de producto junto con el director comercial
. Coordinación interna con la persona responsable de la web para asegurar la correcta gestión de productos, pedidos y disponibilidad. Comunicación con el equipo interno para asegurar el correcto flujo operativo del canal online.