¿Eres un apasionado de la educación? ¿te interesaría empezar un proyecto donde puedas desarrollarte y crecer profesionalmente?
Desde New Tandem, estamos buscando agentes de atención al cliente para una relevante universidad española en plena expansión con la misión de generar un ambiente de innovación y de aprendizaje.
FUNCIONES PRINCIPALES
Atención recepción estudiantes centro apoyado en FAQ
Atención telefónica y gestión soporte online
Apoyar el proceso de matricula
Gestión y resolución incidencias estudiante
Coordinar y reportar casos de estudiantes con directores de área o centro relacionados.
TAREAS ESPECIFICAS
Participar en reunión de seguimiento CX semanal/mensual/diarias.
Reportar el seguimiento de consultas de estudiantes a través de los canales establecidos.
Administración de usuario en centralita, agenda, sharepoint, jira.
Consultar en Alexia estado de expedientes de estudiante.
Mejora continua, alimentar los canales de idea management, FAQ, customer insight.
Categorizar tipologias de incidencias y casos estudiante.
Apoyar al equipo de ventas en la gestión de leads, candidatos a estudiantes.
Realizar la apertura y cierre del centro, incluyendo la gestión de alarmas según protocolo.