Publicada el 14 junio
Misión del puesto
Localización: Pamplona. Contrato: obra y servicio. Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora). Modalidad: inicial presencial;
posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.
¿Posee las habilidades y la experiencia adecuadas para este puesto? Siga leyendo para descubrirlo y envíe su solicitud.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con nivel de inglés C1 / nativo para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero.
Responsabilidades
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia si es necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos y cualificaciones
Imprescindible alto nivel de inglés (candidato con nivel C1 o nativo).
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Buena organización y visión global.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
Tolerancia al estrés.
Incentivos y condiciones
Contrato por obra y servicio.
Salario mensual 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).
Los festivos serán devueltos en días libres. xhfqzwm
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Puesto presencial en las oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.
#J-18808-Ljbffr
