Sobre la EmpresaRevise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.En Xerppa buscamos una persona clave para acompañar a nuestros clientes en el uso y adopción de nuestro producto. No buscamos un perfil de atención al cliente tradicional, sino una persona capaz de combinar resolución de incidencias, acompañamiento funcional, orientación al cliente y sensibilidad de producto. Será un rol con un fuerte componente de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades reales del cliente. Queremos a alguien que ayude a resolver problemas, pero también a anticiparse a ellos, impulsar la adopción del producto y trasladar feedback valioso al equipo interno.Sobre el RolCuál será tu misión: Asegurar que nuestros clientes obtienen valor real y continuo del producto, resolviendo incidencias, acompañando su uso y ayudándoles a sacar el máximo partido a la plataforma según su contexto y necesidades.ResponsabilidadesGestionar incidencias y consultas funcionales de clientes.Acompañar de forma proactiva a clientes para mejorar su adopción del producto.Detectar necesidades, bloqueos y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.Impartir sesiones de acompañamiento, formación funcional y resolución de dudas.Coordinarte con operaciones y producto para trasladar incidencias o mejoras.Elaborar y mantener documentación de ayuda, tutoriales y FAQs.Hacer seguimiento de clientes para asegurar uso recurrente y satisfacción.Ayudar a que cada cliente entienda cómo enfocar el producto según su realidad y necesidades.CalificacionesExperiencia en soporte avanzado, customer success, onboarding o roles similares en entornos SaaS B2B.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Alta empatía y orientación al cliente.Conocimientos de Finanzas o de la oficina del CFOCapacidad para entender necesidades de negocio y traducirlas en acompañamiento funcional.Buen criterio para diagnosticar problemas y priorizar soluciones.Capacidad de organización, seguimiento y documentación.Conocimiento sólido de producto a nivel usuario avanzado.Muy valorable experiencia con clientes de perfil financiero, controllers, dirección financiera, reporting o BI.Formación IdealADE, Economía, Finanzas, Business Analytics o similar.También valoraremos perfiles con FP superior y experiencia sólida en SaaS B2B y atención funcional a cliente.Qué OfrecemosProyecto en una compañía SaaS en crecimiento.Rol estratégico en la experiencia del cliente.Entorno cercano, dinámico y orientado a producto.Capacitación continua y desarrollo profesional.Preferible PresencialModalidad remota/híbrida.Horario flexible.Contrato indefinido.Salario fijo Competitivo en función dle candidato. xohynlmDeclaración de Igualdad de OportunidadesNos comprometemos a la diversidad y la inclusión en nuestro equipo.