PSeleccionamos bSoporte Técnico de IT /bpara nuestra oficina de Madrid /ppbr/ppbResponsabilidades /b /pulliGarantizar todas las líneas de soporte para incidentes, solicitudes, eventos y/o problemas más complejos mediante la formación y el acompañamiento eficaz de los Ingenieros de Soporte Técnico de TI. /liliRealizar revisiones periódicas para asegurar que la infraestructura asignada esté configurada, instalada, probada y operativa. Asegurar que el software esté instalado y configurado según los requisitos del negocio. /liliIdentificar proactivamente problemas, eventos, incidentes y errores antes o en el momento en que ocurren. /liliFomentar buenas relaciones con todas las partes interesadas, incluidos proveedores, operadores y colegas. /liliResolver llamadas e identificar la causa raíz de incidentes, eventos y problemas para garantizar una gestión proactiva futura. /liliAsegurar la resolución eficiente y completa de incidentes, problemas, eventos y solicitudes. /liliInformar y escalar problemas complejos a proveedores externos (3ª línea). /liliProporcionar retroalimentación continua a clientes y partes afectadas, y actualizar todos los sistemas y/o portales según los procedimientos estándar. /liliApoyar proactivamente al Service Desk atendiendo llamadas, incidentes, problemas, solicitudes y eventos cuando sea necesario. /liliGarantizar la resolución y recuperación de incidentes conforme a los procesos y acuerdos de nivel de servicio establecidos. /liliActualizar incidentes, solicitudes, problemas y/o eventos con detalles de progreso y resolución. /liliRealizar cualquier otra tarea relacionada según se requiera. /li /ulpbr/ppbConocimientos y Competencias /b /pulliCapacidad para comunicarse eficazmente y capturar todos los detalles pertinentes cuando sea necesario. /liliCapacidad para explicar procedimientos y detalles técnicos a audiencias técnicas y no técnicas de forma clara y concisa. /liliExcelentes habilidades interpersonales para fomentar y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas. /liliPasión por alcanzar o superar las expectativas. /liliExcelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. /liliCapacidad para planificar actividades y proyectos con antelación, considerando posibles cambios. /liliCapacidad para trabajar bien bajo presión. /liliCapacidad para aplicar técnicas de escucha activa, como parafrasear para confirmar comprensión, indagar para obtener información relevante y evitar interrupciones. /liliCapacidad para situar al cliente en el centro de todas las interacciones, comprendiendo sus necesidades y creando una experiencia positiva durante todo el proceso. /liliMantenerse actualizado con las últimas tecnologías, tendencias y mejores prácticas en TI. /li /ulpbr/ppbFormación Académica y Certificaciones /b /pulliGrado universitario o cualificación relevante en Informática, TI o un campo relacionado. /liliCertificaciones relevantes en TI, como ITIL o Microsoft 365. /li /ulpbr/ppbExperiencia Requerida /b /pulliExperiencia sólida en diagnóstico y resolución de problemas en un rol de Soporte Técnico de TI dentro de una gran organización de ICT. /liliExperiencia consolidada interactuando y colaborando estrechamente con una variedad de partes interesadas internas y externas a diferentes niveles del negocio. /liliExperiencia técnica avanzada con diversas tecnologías, por ejemplo (entre otras): Secure Print, Microsoft Azure, tecnologías de salas de reuniones y Microsoft 365. /li /ulpbr/ppbr/ppbIdiomas: /b Inglés Alto /ppbr/ppbr/ppb¿Qué puedes esperar tú de nosotros? /b /pulliFormarás parte de una compañía en desarrollo y crecimiento, donde la tecnología y la innovación se unen a través de las personas que la conformamos. /liliCompartirás proyectos con gurús de las tecnologías más punteras, ¿qué hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores? /liliSi ya estás certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. Si no lo estás, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compañía y el límite lo pones tú. /liliDisfrutarás de un ambiente de trabajo genial. /li /ulpbr/ppY además, la experiencia en NTT Data te ofrece: /ppbr/pulliContamos con 26 días laborables de vacaciones al año y además el día de tu cumpleaños. /liliDispondrás de una tarjeta Multibeneficio pagada por la empresa en la que podrás elegir en qué invertir ese dinero...como por ejemplo ticket comida para poder comer fuera cuando no tengas ganas de cocinar, en el gimnasio, en el seguro médico, guardería, ticket transporte... /li /ulpbr/ppbr/ppÚnete a nuestro equipo global en expansión y acelera el crecimiento de tu carrera con NTT Data. ¡Envíanos tu candidatura! /p