Overview
Cette année, cela fait 10 ans que nous lançons l’idée de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante pour souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive. Nous accompagnons plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, et nous continuons d’investir dans de nouvelles verticales pour rester une scale-up performante, innovante et compétitive sur un marché en croissance.
Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Travailler avec nous, c’est adhérer à une culture d’excellence, d’innovation et d’impact réel.
Vos missions (Auditeur Qualité)
En tant qu’auditeur qualité, vous surveillez les interactions entre les agents de télévente et les clients pour recueillir des informations précieuses. Vous analysez les échanges via des formulaires d’évaluation afin d’identifier des axes d’amélioration et d’optimiser les performances. Cette surveillance peut être déclenchée par des demandes des fournisseurs, du service clientèle, ou réalisée de manière aléatoire, voire lors de campagnes ciblées.
* Surveillance aléatoire de la qualité des sites internes et externes.
* Écoute des demandes des fournisseurs – réclamations et audits.
* Écoute des campagnes ad hoc.
* Calibrage de l’équipe avec les parties prenantes internes.
* Appels aux fournisseurs.
* D'autres tâches nécessaires aux besoins de l’entreprise peuvent être requises.
Profil recherché
* 6 mois d’ancienneté comme télévendeur ou expérience équivalente.
* Niveau de français C2 exigé.
* Bonnes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
* Excellentes compétences en collecte et analyse de données.
Ce que nous offrons
Évoluer dans un environnement international et inclusif: plus de 46 nationalités, et un cadre où chacun a sa place. Rémunération et avantages adaptés à votre contribution.
Rémunération et BSPCE: plan de BSPCE conformément à la réglementation de l’entreprise, ainsi qu’une carte Pluxee pour la gestion de l’imposition via un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d’enfants).
Avantages: offres attractives dans le cadre de notre activité, y compris prestations liées à l’assurance habitation, énergie et services partenaires.
Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas, prise en charge jusqu’à 50 % après 6 mois dans l’entreprise.
Repas & Partenariats: petit-déjeuner offert chaque mardi et partenariats avec services à Barcelone (restaurants, sport, loisirs et soins).
Formations et développement: formation continue adaptée à vos objectifs (techniques, linguistiques ou managériales).
Développement de carrière: nombreuses opportunités d’évolution, accompagnement dans vos ambitions professionnelles.
Télétravail: 2 jours de télétravail par semaine.
Processus de recrutement
* Appel avec Wolfgang, équipe recrutement
* Cas d’étude d’audit qualité à distance
* Entretien avec Eddy Lesage, Team Leader
Engagement et diversité
Nous encourageons les candidatures féminines et valorisons la diversité. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs et notre environnement de travail est adapté à tous.
Ce poste est affiché dans le cadre de Quality Global Audits - Sector Farmacéutico, Sant Andreu de la Barca, Catalonia, Espagne.
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