Data Analyst - Contact Center (BBVA Allianz)
En BBVA Allianz, creemos en la transformación constante y en el valor de las personas. Tu opinión importa y tú eres protagonista del cambio.
Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito: seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.
¿Te gustaría trabajar en una compañía que apuesta por la innovación, la eficiencia operativa y el talento?
¡Con tu experiencia, puedes ayudarnos a hacer realidad este reto!
¿Te atreves a aceptar el desafío?
¿Qué harás en la posición?
Buscamos un Data Analyst que se incorpore a nuestra área de Customer Services & Business Operations y de un soporte avanzado en la extracción y la interpretación de los datos de la herramienta que tenemos en el área de Contact Center.
También se requerirá que ayude a la optimización de procesos dentro de la Dirección de Customer Services & Business Execution.
Entre tus responsabilidades estarán:
* Extracción de datos para analizar el buen funcionamiento del voicebot y su correcta enrutación.
* Análisis del sentimiento del cliente en base a parámetros previamente configurados y que deberán saberse interpretar.
* Gestión y manejo de los parámetros analizados de forma avanzada en Power BI.
* Optimización de procesos en el área del CC ligada con el área de BO, revisando flujos, estudiando puntos de mejora y de dolor.
* Seguimiento de penalizaciones, cálculo de las mismas y envío a proveedores.
* Revisión de flujos entre el CC general y los particulares que se atienden por proveedores externos.
* Preparar y mantener actualizados los formularios de tareas para los proveedores.
* Revisar tipificaciones y transcripciones de llamadas para asegurar calidad y consistencia operativa.
* Realizar escucha activa, localizar llamadas y dar soporte a otros departamentos que necesiten registros concretos.
* Ejecutar tests de teléfonos, enrutamientos y verificaciones técnicas para asegurar la correcta operatividad del servicio.
* Extracción de datos sobre operaciones por diferentes tipos de productos y propuestas de mejoras para automatización a través de RPA, así como coordinación de diferentes proyectos que puedan surgir de optimización en el área .
* Monitorización de los procesos abiertos de automatización, despliegue en oficina e interrelación con IT de BBVA.
* Velar por el cumplimiento de la implementación de nuevos procesos dentro del área.
¿Qué necesitamos de ti?
* Diplomatura/Licenciatura en Economía/Empresas o Ciencias Actuariales o Financieras.
* Experiencia en tareas de organización/ consultoría de procesos operativos, mínima de 2 años en sector seguros.
* Dominio de Excel a nivel experto y gestión de Bases de Datos.
* Dominio del paquete operativo Microsoft Office (principalmente PowerPoint).
* Imprescindible capacidad de trabajar en equipo (tanto interno como externo: proveedores) y alto grado de proactividad.
* Nivel de inglés C1.
* Conocimientos avanzados de Power point para presentaciones
* Conocimientos de Power BI
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91148 | Suscripción | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido
El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea.
En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza.
Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes.
Great to have you on board. Let's care for tomorrow.
Nota: Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotación regular de los/as ejecutivos/as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y áreas geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados/as una apertura general y una alta motivación para cambiar regularmente de posición y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz.