En MASI, nuestro Técnico de Atención Postventa (Experiencia Cliente) tiene el objetivo de brindar soporte técnico y servicios de reparación básico de hardware, garantizando la satisfacción del cliente a través de una excelente atención, diagnóstico preciso y soluciones efectivas.
Queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra, atención, fidelización y postventa maravillosa, y para ello es necesario que mejoremos mucho y bien todos los procesos orientados al servicio que les prestamos.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Área postventa
* Brindar atención personalizada a los clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas desde el área de Post Venta.
* Asesorar a los clientes sobre el uso correcto y mantenimiento de sus equipos.
* Registrar y dar seguimiento a las incidencias y reparaciones en el sistema de gestión, mediante sistema de ticketing.
* “Match” entre Negocio, Compras y Logística/Almacén para coordinación de procesos que impactan en el cliente desde las distintas áreas.
* Establecer indicadores para monitorear y evaluar la satisfacción del cliente.
* Usar los entornos, herramientas y recursos con los que cuente la empresa para atender a los clientes (chatbot, encuestas de satisfacción, etc.)
* Identificar oportunidades de mejora.
Área Servicio técnico
* Diagnosticar y reparar fallos en el hardware de nuestros equipos: plotter de corte e impresoras UV. Con que tengas algo de destreza manual es suficiente, porque nosotros te enseñamos cómo hacerlo en nuestro Onboarding.
* Realizar mantenimiento preventivo y correctivo del hardware.
* Garantizar la calidad en el servicio y cumplir con los tiempos establecidos en las reparaciones.
* Coordinar con otros departamentos cuando sea necesario para resolver incidencias más complejas.
* Mantener un inventario actualizado de piezas y herramientas de reparación.
* Realización de los test de productos bajo los protocolos establecidos.
* Definir e impartir acciones de formación sobre nuestro Producto.
* Coordinación del control de calidad y/o certificaciones futuras.
* Digitalizar aquellos procesos que afectan directamente al área y ahora son muy “manuales”.
* Generar y velar por el cumplimiento de los procesos estandarizados de post venta.
* Definir y ejecutar la “plataforma de segundo nivel de atención” con informes de la actividad de los plotters que apoyen al departamento comercial.
REPORTE
El rol reporta a nuestro Director de Ventas y apoya al área de Producto.
HABILIDADES Y SOFT SKILLS
Nuestro Técnico ideal es…
✓Un excelente comunicador, tanto en redacción como verbalmente.
✓Altamente organizado y capaz de gestionar prioridades y proyectos simultáneamente.
✓Metódico y con capacidad de resolución de problemas.
✓Curioso y creativo, siempre dispuesto a innovar y alejarse del status quo.
✓Con habilidad para el trabajo en equipo, receptivo a las ideas de los demás. Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para interactuar exitosamente con todos los niveles de la organización.
✓Adherido a los valores y comportamientos de la empresa, y construyendo excelentes relaciones con las partes interesadas internas y externas.
✓Adaptable con una “actitud positiva”, siendo siempre positivo, proactivo y lleno de energía al trabajar en un entorno acelerado y caracterizado por cambios constantes.
✓Claro afán de aprender y aportar continuamente.
✓ Resolutivo y Súper autó
✓ Enfoque a la mejora continua.
NIVEL DE EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
* Valorable Formación profesional.
* Valorable experiencia mínima y/o conocimiento en gestión de productos, idealmente dentro del sector tecnológico y de forma más específica en productos de telefonía (accesorios, plotter, impresoras etc,), mantenimiento y reparación, así como en departamentos de atención al cliente, habituados a trabajar con métricas, procesos y metodología estricta.
* Experiencia en herramientas colaborativas, ERP´s. de gestión 360º. Nosotros trabajamos con Odoo.
* Imprescindible defenderse en Inglés (hablamos mucho con China en este idioma). Si tuvieras algún conocimiento de portugués, ya sería un puntazo (tratamos clientes de toda Iberia), aunque en este punto la comunicación suele ser online (y existen los traductores).
* Importante que tengas coche propio. Estamos ubicados en Albalat de la Ribera y el acceso es mejor con vehículo que en transporte público. Eso sí, se aparca fenomenal.
Tenemos para ti: 22.000 euros de salario bruto/anuales y contrato indefinido.
También muchas acciones de formación, tarde libre el día de tu cumpleaños y un equipo de buenas personas excelente.
¡Estamos deseando conocerte!