Overview
Ingeniero / a de Soporte – Sector Tecnología y Telecomunicaciones (sector Medios de Pago). Desde Marlex, seleccionamos para una empresa de tecnología y distribución de productos de telecomunicación y medios de pago a un/a Ingeniero/a de Soporte con sólida base técnica y un enfoque multidisciplinar, con experiencia en el sector Medios de Pago (imprescindible).
Responsabilidades
* Actuar como puente entre los equipos de Desarrollo, QA, Comercial, Postventa y Clientes clave, garantizando la implementación exitosa de soluciones en medios de pago y Auto ID, y asegurando los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
* Diagnóstico y resolución de incidencias en software, hardware y redes.
* Escalado y coordinación de incidencias críticas con equipos especializados.
* Soporte técnico a clientes y usuarios internos, con comunicación clara y adaptada.
* Capacitación y acompañamiento a usuarios en el uso de herramientas y sistemas.
* Propuesta de mejoras en procesos y reducción de incidencias futuras.
* Documentación técnica y creación de guías para clientes y equipos internos.
Perfil requerido Formación académica
* Grado en Ingeniería de Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial o similar.
Experiencia
* 5 años en soporte técnico, preventa, QA o gestión de producto.
* Valorable experiencia en medios de pago, Auto ID y hardware embebido.
* Conocimiento de estándares EMV y PCI DSS.
Conocimientos técnicos
* Sistemas operativos, redes y lenguajes de programación (Java, Kotlin).
* Herramientas de soporte y monitoreo.
Idiomas
* Inglés fluido (oral y escrito) para comunicación con fábrica y partners internacionales.
Soft Skills
* Comunicación clara y eficaz en entornos multidisciplinares.
* Pensamiento analítico y capacidad resolutiva.
* Organización y gestión del tiempo bajo presión.
* Orientación al cliente y actitud proactiva.
Lo que ofrecemos
* Formar parte de una empresa innovadora en crecimiento.
* Entorno dinámico, colaborativo y multidisciplinar.
* Oportunidad de trabajar con clientes y partners internacionales.
Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto en el sector tecnológico, ¡queremos conocerte!
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